IL CONTRATTO

Il contratto di vacanza viene stipulato da Serendipity Tours (ST) con la persona che firma il modulo di prenotazione, anche se i pagamenti possono essere effettuati da altri, e ogni persona che firma il modulo di prenotazione è pienamente responsabile del contratto di vacanza. Il presente contratto è stipulato secondo i termini delle presenti condizioni di prenotazione che sono regolate dalla legge dello Sri Lanka ed entrambe le parti accettano di sottoporsi in ogni momento alla giurisdizione del tribunale dello Sri Lanka.

Qualora venga utilizzata una terza parte o un altro Tour Operator, i relativi Termini e Condizioni sostituiscono quelli indicati di seguito e il cliente è vincolato da questi.

Il tuo contratto di vacanza con ST include:

TERMINI E CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

Le informazioni relative sono nella brochure. Eventuali modifiche ai dettagli forniti nella brochure o nel sito Web saranno indicate nell'itinerario o comunicate per iscritto. ST verifica che le descrizioni, le informazioni e le opinioni riportate nelle brochure o nei siti web utilizzati da ST riguardanti compagnie aeree, hotel, strutture e fornitori siano corrette e basate sulle ultime informazioni disponibili al momento della pubblicazione. Tuttavia, poiché le brochure vengono necessariamente preparate con un certo anticipo, tali questioni potrebbero cambiare nel momento in cui sei pronto per prenotare la tua vacanza. Il contratto di vacanza viene stipulato sulla base delle modifiche comunicate nell'itinerario o per iscritto.

LA FATTURA

L'itinerario. Se il servizio prevede la partecipazione di un numero minimo di persone, il servizio potrà essere annullato da ST per iscritto entro il periodo indicato nell'itinerario senza alcun compenso se non viene raggiunta la quantità minima di presenze e se il servizio è stato pagato, allora la somma versata sarà rimborsata da ST.

Si prega di controllare i dettagli sull'itinerario e sulla fattura quando li ricevi. Stabiliscono i dettagli della vacanza che ST ritiene tu abbia prenotato. Se ritieni che ci sia un errore contatta immediatamente ST. Le modifiche possono essere apportate solo dalle persone che firmano il modulo di prenotazione o da persone da queste autorizzate per iscritto.

Se per qualsiasi motivo la compagnia non accetta la tua prenotazione, la caparra ti verrà restituita.

LA GARANZIA DEL PREZZO

Dopo l'emissione della fattura di conferma, il prezzo della vacanza è purtroppo soggetto alla possibilità di supplementi in determinate circostanze limitate. ST garantisce che fino a 30 giorni prima della data di partenza il prezzo della vacanza non sarà soggetto a variazioni
alle maggiorazioni ad eccezione di:

  • Variazioni dei costi di trasporto, compreso il costo del carburante
  • Variazioni di dazi, tasse o diritti imponibili per servizi quali tasse di atterraggio o tasse di imbarco o sbarco nei porti e negli aeroporti
  • i tassi di cambio applicati alla prenotazione della vacanza.

Qualora le variazioni di prezzo sopra indicate comportassero un aumento del costo della vacanza:

ST assorbirà e non ti verrà addebitato l'eventuale aumento fino al 2% sul prezzo della vacanza (ovvero dovrai pagare solo la maggiorazione eccedente il 2% del prezzo della vacanza)

Se un supplemento dovesse aumentare il prezzo totale della vacanza indicato sulla fattura di conferma originale del 10% o più, è possibile annullare la prenotazione entro 14 giorni dalla data di emissione della fattura modificata e ottenere un rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati a ST e eventuali oneri di modifica precedentemente sostenuti.

ST non fornirà alcuna ripartizione del prezzo della vacanza. Il tasso di cambio relativo ad ogni singolo tour verrà quotato su richiesta.

IL CALENDARIO DEI PAGAMENTI

Non vi sarà alcun contratto vincolante per la vostra vacanza finché ST non avrà ricevuto il modulo di prenotazione firmato e/o il pagamento della caparra/somma richiesta. La tua prenotazione verrà automaticamente annullata se non sarai in grado di effettuare il pagamento completo o parziale entro 48 ore dalla generazione della fattura.

Se prenoti entro 30 giorni dalla data di partenza, ti verrà richiesto il pagamento completo al momento della prenotazione.

Se prenoti più di 30 giorni prima della data di partenza, dovrai versare solo l'acconto indicato in fattura al momento della prenotazione e dovrai versare il saldo prima della data specificata per il pagamento.

Se prenoti una vacanza per il periodo di punta (dal 15 dicembre al 15 gennaio) potrebbe essere richiesto il pagamento dell'intero importo. Ciò dipenderà dai termini e dalle condizioni del fornitore.

METODO DI PAGAMENTO

ST offre 3 modalità di pagamento principalmente pagamenti con carta, bonifici bancari e pagamenti in contanti. Se i clienti optano per il bonifico bancario o il pagamento con carta, questo dovrà essere effettuato almeno 5 giorni prima dell'arrivo. Se i clienti scelgono la modalità di pagamento all'arrivo dovranno saldare l'intero pagamento in contanti all'arrivo. ST accetta solo pagamenti in contanti all'arrivo.

MODIFICHE AL VACANZA O AI PERSONE CHE EFFETTUANO LA VACANZA DA VOI EFFETTUATE

La modifica dovrà essere richiesta per iscritto dalla persona che ha firmato il modulo di prenotazione. ST ti assisterà se desideri apportare modifiche alla vacanza prenotata, ma non può garantire che i relativi fornitori accettino le tue modifiche. ST si riserva il diritto di addebitare un premio aggiuntivo di 50 USD in caso di modifiche all'itinerario durante il viaggio o di modifica di una prenotazione confermata, e dovrai anche pagare i costi associati alla modifica. Si prega di notare che le spese amministrative sono dovute indipendentemente dal fatto che la ST riesca o meno ad apportare la modifica.

Se a te o a qualsiasi persona durante la vacanza viene impedito di viaggiare, ST accetterà che la prenotazione di quella persona venga trasferita a un'altra persona che soddisfi tutti i termini di prenotazione, a condizione che entrambe le persone accettino la responsabilità solidale per il pagamento completo del prezzo e delle spese ST per la conferma del trasferimento e gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dal trasferimento. Della richiesta di trasferimento deve essere dato a ST un congruo preavviso, che si intende almeno 14 giorni prima della data di partenza.

MODIFICHE AL VACANZA O AI PERSONE CHE EFFETTUANO LA VACANZA DA NOI EFFETTUATE

È improbabile che la ST debba modificare la vostra prenotazione, ma i preparativi per le vacanze vengono presi con molti mesi di anticipo e la ST dipende da una serie di fornitori essenziali. ST si riserva pertanto il diritto di farlo. In alcuni casi, gli orari di viaggio o i servizi festivi possono essere modificati, ritardati o cancellati a causa di circostanze fuori dal nostro controllo. Ciò può farti perdere coincidenze, causare delusioni e imporre ulteriori costi che ST si riserva il diritto di addebitarti. Quando ST apporta una modifica significativa a un termine essenziale del contratto di vacanza prima della partenza, ST ti avviserà il prima possibile.

Se dopo la partenza ST non fosse in grado di fornire una parte significativa dei servizi concordati nell'ambito del contratto di vacanza, vi informeremo il prima possibile e faremo del nostro meglio per trovare soluzioni alternative adeguate senza alcun costo aggiuntivo per voi. Se la ST non può farlo o se rifiutate di accettarli per validi motivi, la ST si impegna a rimborsarvi adeguatamente. La ST, se opportuno, ti pagherà anche un risarcimento.

CANCELLAZIONI DA VOI

Tutte le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto e avranno effetto dal giorno in cui le riceviamo.

La ST restituisce volontariamente tutti i costi recuperabili per le cancellazioni. ST avrà diritto a trattenere parte del pagamento da voi effettuato come compenso per il lavoro svolto nella preparazione dell'itinerario. L'importo del risarcimento varierà a seconda che il periodo di vacanza avvenga durante le ore di punta o non di punta.

Il periodo non di punta – il periodo tra la notifica di cancellazione e la data di partenza Importo della penale di cancellazione. Le condizioni di cancellazione possono variare a seconda del pacchetto turistico. La politica di rimborso è chiaramente menzionata in ciascuna rispettiva pagina del viaggio.

CANCELLAZIONI DA PARTE NOSTRA

ST ti avviserà il più rapidamente possibile di qualsiasi annullamento.

La ST potrà annullare la vacanza se non pagherete il saldo del prezzo in tempo e la ST potrà trattenere il deposito versato.

In caso di cancellazione da parte di ST avrai diritto alternativamente a:

avere un rimborso completo; O

accettare un'alternativa sostitutiva da ST di standard e prezzo equivalenti o molto simili, se disponibile; O

scegliere un'alternativa sostitutiva di qualità inferiore rispetto al viaggio prenotato insieme
il rimborso della differenza di prezzo.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite, danni al bagaglio, proprietà o per lesioni, malattie o morte o per eventuali danni o richieste di risarcimento comunque causati derivanti direttamente o indirettamente da guerre, sommosse, conflitti civili, controversie industriali, attività terroristiche, azioni di governi o altri enti statali, problemi tecnici inevitabili ai trasporti, ai macchinari o alle attrezzature, ritardi, interruzioni di corrente, disastri naturali o nucleari, valanghe, incendi, condizioni meteorologiche avverse o livelli dell'acqua nei fiumi, incidenti, forza maggiore, cause di forza maggiore.

Laddove la ST sia tenuta a corrispondervi un risarcimento, come previsto nei presenti termini di prenotazione o in altro modo, la ST pagherà 50 USD a persona. ST può, in circostanze appropriate, aumentare la somma, ma la responsabilità di ST di pagare un risarcimento sarà limitata in ogni circostanza al minore tra un massimo di tre volte il prezzo della vacanza.

PASSAPORTI E VISTI

È necessario assicurarsi che il passaporto e la documentazione di viaggio siano in ordine e di aver ottenuto il visto necessario e tutti gli altri requisiti per l'organizzazione del viaggio. Se avete bisogno di assistenza su questo argomento, saremo lieti di fornirvi raccomandazioni. Non saremo ritenuti responsabili se viaggi senza i documenti di viaggio corretti.

PRENOTAZIONI AEREE INTERNAZIONALI E NAZIONALI

La riconferma delle prenotazioni dei voli è a tuo carico. Poiché l'organizzazione del viaggio può essere prenotata per coincidenze con voli aerei nazionali e internazionali, è responsabilità dell'utente o del viaggiatore tenerci aggiornati sugli orari e sui numeri dei voli.

Prenotazioni aeree nazionali. Si applicano i seguenti Termini.
– Pagamento da effettuare anticipatamente per la conferma del volo
– Massimo 05 Kg di bagaglio a mano per passeggero.
– Il tempo di volo prevede che il motore sia ACCESO per SPEGNERE
– Gli orari di servizio sono tutti i giorni dalle 0630:1800 alle XNUMX:XNUMX (soggetto alle condizioni meteorologiche)
– Verranno applicati costi per il parcheggio notturno
– L'attesa a terra prevede una tariffa oraria, la 01a ora è gratuita
– Alla conferma della prenotazione non verrà effettuato alcun rimborso
– Il vettore si riserva il diritto di ritardare, estendere, riprogrammare o cancellare un volo per motivi operativi – maltempo, movimenti VIP o altre situazioni simili che esulano dal controllo immediato del vettore. Il vettore non sarà, in nessun caso, responsabile per eventuali inesattezze, descrizioni errate, trattenute, ritardi, perdite, danni, malattie, spese aggiuntive o lesioni e di qualsiasi tipo che si verifichino a passeggeri, proprietà o bagagli a bordo in qualsiasi momento.
– In caso di maltempo, il vettore si riserva il diritto di rientrare alla base o trovare un luogo alternativo per atterrare. In tali casi il cliente si farà carico dei costi.

Cancellazione
Per le cancellazioni effettuate dal noleggiatore si applicherà quanto segue
* Le cancellazioni vengono effettuate 30 giorni prima della partenza – Nessun addebito
* 29 – 20 giorni prima della partenza – 50% del costo del noleggio
* 19 – 11 giorni prima della partenza 75% del costo del noleggio
* 10 giorni o meno, prima della data di partenza prevista – costo del noleggio al 100%.

ALLOGGI ALTERNATIVI

Lo stile di alloggio indicato negli itinerari turistici è indicativo. In rare occasioni, potrebbe essere necessario prendere accordi alternativi a causa della mancanza di disponibilità di camere nella nostra sistemazione abituale. In questi casi verrà utilizzato uno standard di alloggio simile.

VACCINAZIONI

Consigliamo vivamente a te e a tutti coloro che viaggiano nel tuo gruppo di verificare con i propri consulenti medici almeno un mese prima del viaggio i vaccini raccomandati e l'eventuale necessità di compresse contro la malaria.

INFORMAZIONI MEDICHE E SANITARIE

Tutti i viaggiatori devono essere in buona salute fisica per poter partecipare pienamente a questo viaggio. Quando selezioni il tuo viaggio assicurati di leggere attentamente l'itinerario e di valutare la tua capacità di gestire e goderti il ​​nostro stile di viaggio. Si prega di notare che se, a giudizio della nostra guida, un viaggiatore non è in grado di completare l'itinerario senza eccessivi rischi per se stesso e/o per il resto del gruppo, ci riserviamo il diritto di escluderlo da tutto o parte del viaggio senza rimborso.

Dovresti consultare il tuo medico per informazioni mediche aggiornate sul viaggio o per eventuali vaccinazioni necessarie prima della partenza. Ti consigliamo di portare con te un kit di pronto soccorso ed eventuali esigenze mediche personali poiché potrebbero non essere facilmente ottenibili durante il viaggio.

ASSICURAZIONE DI VIAGGIO

Una condizione della prenotazione è che tu e tutti i membri del tuo gruppo siate adeguatamente assicurati per l'intera durata della vacanza rispetto a malattia, infortunio, morte, perdita di bagagli e oggetti personali, cancellazione e riduzione. La scelta dell'assicuratore è a tua esclusiva discrezione. Accettando e pagando la vacanza ci confermi di avere o di aver procurato tale assicurazione prima dell'inizio dei preparativi del viaggio.

COVID-19

Non richiederemo un test COVID-19 negativo prima di partecipare a un viaggio a meno che non sia un requisito del governo dello Sri Lanka. Se non ti senti bene prima del viaggio, resta a casa e contattaci per prendere accordi alternativi. Durante l'incontro di gruppo, ti verrà chiesto di compilare un modulo sanitario di auto-screening e segnalare eventuali sintomi di COVID-19, nonché qualsiasi contatto stretto con qualcuno che ha sospettato o confermato COVID-19. Se in questo momento manifesti sintomi o hai problemi di salute, seguiremo i consigli delle autorità sanitarie locali per determinare se è necessaria assistenza medica, isolamento o ulteriori azioni. Chiediamo a tutti i viaggiatori di continuare a monitorare la propria salute durante i viaggi e di segnalare eventuali sintomi rilevanti al proprio accompagnatore turistico.

DENUNCE, CONTESTAZIONI

Se hai un reclamo riguardo la tua vacanza, dovresti contattare immediatamente il rappresentante ST, anche mentre sei in vacanza. Non è ragionevole non intraprendere alcuna azione mentre si è in vacanza e poi lamentarsi in seguito. Se il rappresentante ST non riesce a risolvere il tuo problema prima del tuo ritorno a casa, dovrai contattare la ST entro 28 giorni dal tuo ritorno a casa. Se non presentate un reclamo entro tale periodo, ciò potrebbe influire sulla capacità di ST di indagare sul vostro reclamo e potrebbe avere un impatto sul modo in cui il reclamo viene gestito.

INFORMAZIONI DI CONTATTO PER PROBLEMI ED EMERGENZE

Anche se cerchiamo sempre di offrire la migliore esperienza di vacanza possibile, a causa della natura del viaggio e delle aree che visitiamo, a volte le cose possono andare storte. Se si verificano problemi durante il viaggio, è imperativo discuterne immediatamente con il leader del gruppo o con il nostro rappresentante locale in modo che possano fare del loro meglio per correggere il problema e evitare qualsiasi potenziale impatto negativo sul resto del viaggio. viaggio.

Riconosciamo che potrebbero esserci momenti in cui il leader del tuo gruppo/partner locale potrebbe non essere in grado di risolvere una situazione in modo soddisfacente: in tal caso, chiedi al leader di parlare con il suo manager diretto.

Puoi anche scegliere di fornire dettagli nel feedback online, che ti chiediamo di completare entro 30 giorni dalla fine del viaggio. Tieni presente che è molto difficile per noi fornire aiuto pratico una volta completato il viaggio, quindi informarci mentre siamo ancora in viaggio ci darà l'opportunità di risolvere il problema in tempo reale.

Per i dettagli di contatto generali, utilizzare la seguente pagina: https://seerendipitytours.com/contact-us/

In caso di vera crisi o emergenza, puoi contattare il nostro ufficio locale al numero seguente:

Seerendipity Tours: +94 77444 0977

ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ PER L'ITINERARIO

CAMBIAMENTI ITINERARIO
I nostri itinerari vengono aggiornati regolarmente durante tutto l'anno in base al feedback dei clienti e per riflettere la situazione attuale in Sri Lanka. Le informazioni incluse nelle Informazioni di viaggio potrebbero quindi differire da quando hai prenotato il tuo viaggio per la prima volta. È importante rivedere queste informazioni prima del viaggio in modo da avere gli ultimi aggiornamenti. A causa del tempo, delle condizioni locali, degli orari dei trasporti, dei giorni festivi o di altri fattori, potrebbero essere necessarie ulteriori modifiche al tuo itinerario una volta nel paese. L'ordine e i tempi delle attività incluse in ciascuna località possono variare anche stagionalmente per garantire ai nostri viaggiatori la migliore esperienza. La tua guida turistica ti terrà aggiornato su eventuali modifiche durante il tour.

ATTIVITÀ FACOLTATIVE

Una selezione di attività facoltative apprezzate dai viaggiatori del passato è elencata nell'itinerario giornaliero. Questo non è un elenco esaustivo e deve essere utilizzato come guida solo per alcune delle opzioni disponibili. I prezzi sono approssimativi, si riferiscono solo all'ingresso e non includono il trasporto da e per i siti o le guide locali se non diversamente indicato. Tutte le attività sono soggette a disponibilità e forse a partecipazione. Potrebbe non essere possibile svolgere tutte le attività elencate nel tempo disponibile in ciascuna destinazione, pertanto è consigliabile pianificare in anticipo ciò che ti interessa di più. Quando si consiglia ai viaggiatori di prenotare in anticipo queste attività, cercare una nota nella sezione Informazioni speciali dell'itinerario quotidiano. Nella maggior parte dei casi, possono essere organizzati in modo indipendente il giorno stesso oppure far sapere al leader che sei interessato all'incontro di gruppo e lui potrà aiutarti.

Laddove le attività sono considerate a rischio medio o alto, lavoriamo con operatori di cui abbiamo individuato e valutato la sicurezza e le credenziali. Sebbene sia possibile che tu possa trovare la stessa attività più economica con un altro operatore sul posto, non possiamo garantire per la sicurezza o la qualità di tale operatore. Le attività a medio e alto rischio non elencate sopra non sono state valutate da noi e pertanto il nostro personale e i nostri leader non sono in grado di assistervi nell'organizzazione di queste attività. Anche le attività che contravvengono alle nostre politiche di viaggio responsabile non sono elencate. Ricorda che la decisione di prendere parte a qualsiasi attività non elencata è a tua discrezione e a tuo rischio.

ALLOGGI

Alcuni degli alloggi forniti lungo il percorso sono essenziali o semplici, alloggiando in pensioni e famiglie locali. Alcune potrebbero avere un bagno in comune con solo acqua fredda. Normalmente utilizziamo camere climatizzate, tuttavia, potrebbe esserci la possibilità di dovervi ospitare in camere non climatizzate a causa di circostanze inevitabili. La maggior parte degli hotel dispone di un ristorante o di un bar che serve piatti locali. Potrebbero esserci ristoranti e hotel che non servono alcolici per motivi religiosi o per leggi locali. 

DOCCE:
In alcuni hotel le docce hanno acqua calda solo nelle ore di punta (solitamente mattina e sera). Al di fuori di questi orari potrebbe essere necessario parlare con la reception per ottenere l'acqua calda.

PROBLEMI DELLA CAMERA:
Se hai problemi con la tua camera, ti preghiamo di parlare immediatamente con l'hotel e la tua guida turistica piuttosto che con il tuo agente di viaggio in modo che il problema possa essere risolto senza indugio.