Termos e Condições

O CONTRATO

O contrato de férias é celebrado pela Serendipity Tours (ST) com quem assina o formulário de reserva, ainda que o pagamento possa ser feito por terceiros, sendo que cada pessoa que assina o formulário de reserva é totalmente responsável pelo contrato de férias. Este contrato é celebrado sob os termos destas condições de reserva, que são regidas pela lei do Sri Lanka e ambas as partes concordam em submeter-se sempre à jurisdição do Tribunal do Sri Lanka.

Quando for utilizado um terceiro ou outro Operador Turístico, os seus Termos e Condições substituem os estabelecidos abaixo e o cliente fica vinculado a eles.

O seu contrato de férias com a ST inclui:

TERMOS E CONDIÇÕES DE RESERVA

As informações relevantes estão no folheto. Quaisquer alterações aos dados indicados na brochura ou no site serão indicadas no itinerário ou comunicadas por escrito. A ST verifica para garantir que as descrições, informações e opiniões fornecidas em brochuras ou sites utilizados pela ST em relação às companhias aéreas, hotéis, instalações e fornecedores estão corretas e com base nas informações mais recentes disponíveis no momento da publicação. No entanto, como as brochuras são necessariamente preparadas com alguma antecedência, essas questões podem mudar no momento em que você estiver pronto para reservar as suas férias. O seu contrato de férias é celebrado com base nas alterações comunicadas no itinerário ou por escrito.

A FATURA

O itinerário. Caso o serviço dependa da participação de um número mínimo de pessoas o serviço poderá ser cancelado pela ST por escrito no prazo indicado no itinerário sem qualquer indemnização se a adesão mínima não for atingida e se o serviço tiver sido pago então o o valor pago será reembolsado pela ST.

Por favor, verifique os detalhes do itinerário e da fatura quando recebê-los. Eles definem os detalhes do feriado que a ST acredita que você reservou. Se você acha que há um erro, entre em contato com a ST imediatamente. As alterações só poderão ser feitas pelas pessoas que assinam o formulário de reserva ou por alguém autorizado por escrito.

Se por algum motivo a empresa não aceitar a sua reserva, o seu depósito será devolvido.

A GARANTIA DE PREÇO

Após a emissão de uma Factura de Confirmação, o preço das suas férias está, lamentavelmente, sujeito à possibilidade de sobretaxas em determinadas circunstâncias limitadas. A ST garante que até 30 dias antes da data da sua partida o preço das suas férias não estará sujeito
a sobretaxas, exceto:

• Variações nos custos de transporte, incluindo o custo do combustível
• Variações nos direitos, impostos ou taxas cobradas por serviços como taxas de desembarque ou taxas de embarque ou desembarque em portos e aeroportos
• as taxas de câmbio aplicadas à reserva de férias.

Se as variações de preço acima resultarem no aumento do custo das suas férias:

ST irá absorver e você não será cobrado por qualquer aumento igual a até 2% sobre o preço das férias (ou seja, você só terá que pagar o aumento acima de 2% do preço das férias)

Se uma sobretaxa aumentar o preço total das férias mostrado na sua fatura de confirmação original em 10% ou mais, você poderá cancelar sua reserva dentro de 14 dias a partir da data de emissão da fatura revisada e obter um reembolso total de todos os pagamentos feitos à ST e quaisquer encargos de alteração incorridos anteriormente.

A ST não fornecerá qualquer detalhamento do preço das férias. A taxa de câmbio relevante para cada passeio individual será cotada mediante solicitação.

O CRONOGRAMA DE PAGAMENTO

Não haverá contrato vinculativo para as suas férias até que a ST receba um formulário de reserva assinado e/ou pagamento do depósito/valor exigido. A sua reserva será automaticamente cancelada se não conseguir efetuar o pagamento total ou parcial no prazo de 48 horas após a geração da fatura.

Se você fizer a reserva dentro de 30 dias da data de partida, o pagamento integral será exigido no momento da reserva.

Se você fizer a reserva com mais de 30 dias antes da data de partida, precisará apenas pagar o depósito indicado na fatura no momento da reserva e deverá pagar o saldo antes da data especificada para que esse pagamento seja realizado.

Se você estiver reservando férias para o período de pico (15 de dezembro a 15 de janeiro), poderá ser necessário pagar o valor total. Isso dependerá dos termos e condições do fornecedor.

MODO DE PAGAMENTO

ST oferece 3 modos de pagamento, principalmente pagamentos com cartão, transferências bancárias e pagamentos em dinheiro. Caso os clientes optem por transferência bancária ou pagamento com cartão, este deverá ser feito pelo menos 5 dias antes da chegada. Se os clientes escolherem a modalidade de pagamento à chegada, deverão liquidar o pagamento integralmente em dinheiro à chegada. ST aceita apenas pagamentos em dinheiro na chegada.

MUDANÇAS NO FERIADO OU PESSOAS QUE TIRAM O FERIADO FEITAS POR VOCÊ

A alteração deverá ser solicitada por escrito pela pessoa que assinou o formulário de reserva. A ST irá ajudá-lo se desejar fazer alterações nas suas férias reservadas, mas não pode garantir que os fornecedores relevantes concordarão com as suas alterações. A ST reserva-se o direito de cobrar um prêmio adicional de 50 USD em caso de alterações no itinerário durante a viagem ou alteração de uma reserva confirmada, e você também terá que pagar os custos associados à alteração. Observe que as taxas administrativas serão pagas independentemente de a ST ter sucesso ou não em fazer a alteração.

Se você ou qualquer pessoa nas férias for impedido de viajar, a ST concordará que a reserva dessa pessoa seja transferida para outra pessoa que satisfaça todos os termos da reserva, sujeito a ambas as pessoas aceitarem responsabilidades conjuntas e solidárias pelo pagamento integral do preço e cobrança da ST. para confirmar a transferência e quaisquer custos adicionais decorrentes da transferência. A ST deve ser informada com antecedência razoável sobre a solicitação de transferência, que é considerada pelo menos 14 dias antes da data de partida de ida.

ALTERAÇÕES NO FERIADO OU PESSOAS QUE TIRAM O FERIADO FEITAS POR NÓS

É improvável que a ST tenha que alterar a sua reserva, mas os preparativos para as férias são feitos com muitos meses de antecedência e a ST depende de vários fornecedores essenciais. ST, portanto, reserva-se o direito de fazê-lo. Em alguns casos, os horários de viagem ou os serviços de férias podem ser alterados, atrasados ​​ou cancelados devido a circunstâncias fora do nosso controlo. Isto pode fazer com que você perca conexões de viagem, causar decepção e impor custos adicionais que a ST reserva-se o direito de cobrar de você. Quando a ST fizer uma alteração significativa em um termo essencial do contrato de férias antes da partida, a ST irá notificá-lo o mais rápido possível.

Se, após a partida, a ST não puder fornecer uma proporção significativa dos serviços que concordou em fornecer como parte do contrato de férias, iremos notificá-lo o mais rapidamente possível e faremos o nosso melhor para tomar medidas alternativas adequadas, sem custos adicionais para você. Se a ST não puder fazê-lo ou se você se recusar a aceitá-los por boas razões, a ST concordará em reembolsá-lo adequadamente. A ST irá, se apropriado, também pagar-lhe uma compensação.

CANCELAMENTOS POR VOCÊ

Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito e entrarão em vigor no dia em que o recebermos.

A ST devolve voluntariamente todos os custos recuperáveis ​​de cancelamentos. A ST terá o direito de reter parte do pagamento feito por você como compensação pelo trabalho realizado na preparação do itinerário. O valor da compensação será diferente dependendo se o período de férias ocorre durante horários de pico ou fora dos horários de pico.

O período fora de pico – o período entre a notificação de cancelamento e a data de partida Valor da taxa de cancelamento. As condições de cancelamento podem variar dependendo do pacote turístico. A política de reembolso está claramente mencionada em cada página da viagem.

CANCELAMENTOS POR NÓS

ST irá notificá-lo o mais rápido possível sobre qualquer cancelamento.

A ST poderá cancelar as férias se você não pagar o saldo do preço dentro do prazo e a ST poderá reter o depósito que você pagou.

Em caso de cancelamento pela ST você terá direito a:

ter um reembolso total; ou

aceitar uma alternativa substituta da ST de padrão e preço equivalentes ou muito semelhantes, se houver; ou

escolher uma alternativa substituta de padrão inferior aos planos de viagem reservados juntamente com
reembolso da diferença de preço.

Não assumimos qualquer responsabilidade por qualquer perda, dano à bagagem, propriedade ou por lesões, doenças ou morte ou por quaisquer danos ou reclamações, independentemente de como sejam causados, decorrentes direta ou indiretamente de guerra, motim, conflito civil, disputa industrial, atividade terrorista, ações de governos ou outros órgãos estatais, problemas técnicos inevitáveis ​​de transporte, máquinas ou equipamentos, atrasos, falta de energia, desastre natural ou nuclear, avalanche, incêndio, condições climáticas adversas ou níveis de água em rios, acidentes, força maior, casos fortuitos.

Quando a ST for obrigada a pagar-lhe uma compensação, seja conforme previsto nestes termos de reserva ou de outra forma, a ST pagará 50 USD por pessoa. A ST poderá, em circunstâncias apropriadas, aumentar a quantia, mas a responsabilidade da ST de pagar a compensação será limitada em todas as circunstâncias ao menor de um máximo de três vezes o preço das férias.

PASSAPORTES E VISTOS

Você deve garantir que seu passaporte e documentação de viagem estejam em ordem e que tenha obtido o visto necessário e todos os outros requisitos para seus preparativos de viagem. Se você precisar de assistência neste assunto, teremos prazer em fazer recomendações. Não seremos responsabilizados por você viajar sem os documentos de viagem corretos.

RESERVAS AÉREAS INTERNACIONAIS E DOMÉSTICAS

A reconfirmação das reservas de voos é da sua responsabilidade. Como os planos de viagem podem ser reservados para conexão com voos aéreos internacionais e domésticos, é de sua responsabilidade ou do viajante manter-nos atualizados quanto aos horários e números dos voos.

Reservas aéreas domésticas. Os seguintes Termos se aplicam.
– Pagamento a efetuar antecipadamente para confirmação do voo
– Máximo 05 Kg de bagagem de mão por passageiro.
– O tempo de voo é o motor LIGADO para DESLIGADO
– O horário de atendimento é das 0630h1800 às XNUMXhXNUMX diariamente (sujeito às condições climáticas)
– Taxas de estacionamento noturno serão aplicadas
– A espera em terra será cobrada por hora, 01ª hora gratuita
– Após a confirmação da reserva não será efetuado qualquer reembolso
– A transportadora reserva-se o direito de atrasar, prolongar, remarcar ou cancelar um voo por motivos operacionais – mau tempo, movimentos VIP ou outras situações semelhantes fora do controlo imediato da transportadora. A transportadora não será, em nenhuma circunstância, responsável por qualquer imprecisão, descrição incorreta, detenção, atraso, perda, dano, doença, despesas adicionais ou ferimentos, e de qualquer tipo, que ocorra a qualquer passageiro, propriedade ou bagagem em a qualquer momento.
– Em caso de mau tempo, o transportador reserva-se o direito de regressar à base ou encontrar um local alternativo para aterrar. Nesses casos, o cliente arcará com os custos.

Política de cancelamento
Para cancelamentos feitos pelo afretador, será aplicável o seguinte
* Cancelamentos são feitos 30 dias antes da partida – Sem custo
* 29 – 20 dias antes da partida – 50% do custo do fretamento
* 19 – 11 dias antes da partida 75% do custo do fretamento
* 10 dias ou menos, antes da data programada de saída – 100% do custo do fretamento.

ACOMODAÇÕES ALTERNATIVAS

O estilo de acomodação indicado nos roteiros turísticos é uma orientação. Em raras ocasiões, poderá ser necessário tomar medidas alternativas devido à falta de disponibilidade de quartos nas nossas acomodações habituais. Um padrão semelhante de acomodação será usado nesses casos.

VACINAÇÕES

Aconselhamos vivamente que você e todos os que viajam no seu grupo consultem os seus próprios consultores médicos, pelo menos um mês antes da viagem, sobre as vacinas recomendadas e a possível necessidade de comprimidos contra a malária.

INFORMAÇÕES MÉDICAS E DE SAÚDE

Todos os viajantes precisam estar em boa saúde física para participar plenamente desta viagem. Ao selecionar sua viagem, leia atentamente o itinerário e avalie sua capacidade de administrar e aproveitar nosso estilo de viagem. Observe que se, na opinião do nosso guia, algum viajante não conseguir completar o itinerário sem riscos indevidos para si e/ou para o resto do grupo, reservamo-nos o direito de excluí-lo de toda ou parte da viagem sem reembolso.

Você deve consultar seu médico para obter informações médicas atualizadas sobre a viagem ou para quaisquer vacinas necessárias antes da partida. Recomendamos que você leve consigo um kit de primeiros socorros, bem como quaisquer requisitos médicos pessoais, pois eles podem não ser facilmente obtidos durante a viagem.

SEGURO DE VIAGEM

É uma condição da reserva que você e todos os membros do seu grupo estejam adequadamente segurados durante toda a duração das férias em relação a doenças, lesões, morte, perda de bagagem e itens pessoais, cancelamento e redução. A escolha da seguradora fica a seu exclusivo critério. Ao aceitar e pagar as férias, você nos confirma que possui ou terá adquirido tal seguro antes do início de seus planos de viagem.

Covid-19

Não exigiremos um teste COVID-19 negativo antes de embarcar em uma viagem, a menos que seja uma exigência do governo do Sri Lanka. Se você não estiver bem antes de viajar, fique em casa e entre em contato conosco para tomarmos providências alternativas. Na reunião do grupo, você será solicitado a preencher um formulário de autoexame de saúde e relatar quaisquer sintomas de COVID-19, bem como qualquer contato próximo com alguém que tenha suspeitado ou confirmado COVID-19. Se você apresentar algum sintoma ou tiver algum problema de saúde neste momento, seguiremos os conselhos das autoridades de saúde locais para determinar se é necessária assistência médica, isolamento ou medidas adicionais. Pedimos a todos os viajantes que continuem monitorando sua saúde durante a viagem e relatem quaisquer sintomas relevantes ao líder da excursão.

RECLAMAÇÕES

Se tiver uma reclamação sobre as suas férias, deverá contactar imediatamente o representante da ST, mesmo durante as férias. Não é razoável não tomar nenhuma atitude durante as férias e depois reclamar. Se o representante da ST não puder resolver o seu problema antes de você voltar para casa, você deverá entrar em contato com a ST dentro de 28 dias após retornar para casa. Se você não reclamar dentro desse período, isso poderá afetar a capacidade da ST de investigar sua reclamação e poderá impactar a forma como sua reclamação será tratada.

INFORMAÇÕES DE CONTATO PARA PROBLEMAS E EMERGÊNCIA

Embora sempre nos esforcemos para oferecer a melhor experiência de férias possível, devido à natureza da viagem e às áreas que visitamos, às vezes as coisas podem dar errado. Caso ocorra algum problema durante a sua viagem, é imperativo que você discuta o assunto imediatamente com o líder do seu grupo ou com o nosso representante local, para que eles possam fazer o melhor para corrigir o problema e evitar qualquer impacto negativo potencial no resto da sua viagem. viagem.

Reconhecemos que pode haver momentos em que o líder do seu grupo/parceiro local não consiga resolver uma situação de forma satisfatória – se for esse o caso, peça ao líder para falar com o seu gestor direto.

Você também pode optar por fornecer detalhes em seu feedback on-line, que solicitamos que você preencha no prazo de 30 dias após o final da sua viagem. Esteja ciente de que é muito difícil para nós fornecer qualquer ajuda prática após a conclusão da viagem, portanto, informar-nos durante a viagem nos dará a oportunidade de resolver o problema em tempo real.

Para detalhes gerais de contato, use a seguinte página: https://seerendipitytours.com/contact-us/

Em caso de crise ou emergência genuína, você pode entrar em contato com nosso escritório local pelo número abaixo:

Passeios de Seerendipidade: +94 77444 0977

ISENÇÃO DE ITINERÁRIO

MUDANÇAS DE ITINERÁRIO
Nossos itinerários são atualizados regularmente ao longo do ano com base no feedback dos clientes e para refletir a situação atual no Sri Lanka. As informações incluídas nas Informações da Viagem podem, portanto, ser diferentes daquelas de quando você reservou sua viagem pela primeira vez. É importante que você revise essas informações antes de viajar para ter as atualizações mais recentes. Devido ao clima, condições locais, horários de transporte, feriados ou outros fatores, poderão ser necessárias alterações adicionais em seu itinerário quando estiver no país. A ordem e o horário das atividades incluídas em cada local também podem variar sazonalmente para garantir que nossos viajantes tenham a melhor experiência. Seu guia turístico irá mantê-lo atualizado sobre quaisquer alterações durante a excursão.

ATIVIDADES OPCIONAIS

Uma seleção de atividades opcionais que foram populares entre os viajantes anteriores está listada no itinerário diário. Esta não é uma lista exaustiva e deve ser usada apenas como um guia para alguns dos itens que podem estar disponíveis. Os preços são aproximados, são apenas para entrada e não incluem transporte de ida e volta aos locais ou guias locais, a menos que indicado. Todas as atividades estão sujeitas a disponibilidade e eventualmente em regime de adesão. Poderá não ser possível realizar todas as atividades listadas no tempo disponível em cada destino, pelo que se aconselha um pré-planeamento daquilo que mais lhe interessa. Quando for recomendado que os viajantes pré-reservam essas atividades, procure uma observação na seção Informações Especiais do itinerário diário. Para a maioria, elas podem ser organizadas de forma independente no dia ou informar ao seu líder que você está interessado na Reunião do Grupo e que ele poderá ajudar.

Onde as atividades são consideradas de médio ou alto risco, trabalhamos com operadores cuja segurança e credenciais avistamos e avaliamos. Embora seja possível que você encontre a mesma atividade mais barata com outro operador no local, não podemos garantir a segurança ou a qualidade desse operador. As atividades de médio e alto risco não listadas acima não foram avaliadas por nós e, como tal, nossos funcionários e líderes não podem ajudá-lo na organização dessas atividades. As atividades que contrariem as nossas políticas de Viagem Responsável também não estão listadas. Lembre-se de que a decisão de participar de qualquer atividade não listada fica por sua conta e risco.

ALOJAMENTO

Algumas das acomodações oferecidas no caminho são básicas ou simples, ficando em pousadas e casas de família locais. Alguns podem ter casas de banho partilhadas apenas com água fria. Normalmente usamos quartos com ar condicionado, no entanto, pode haver chances de termos que acomodá-lo em quartos sem ar condicionado devido a circunstâncias inevitáveis. A maioria das propriedades hoteleiras possui um restaurante ou café que serve refeições locais. Pode haver restaurantes e hotéis que não servem bebidas alcoólicas por motivos religiosos ou devido às leis locais. 

CHUVEIROS:
Os chuveiros de alguns hotéis só têm água quente nos horários de pico (geralmente de manhã e à noite). Fora deste horário, poderá ser necessário falar com a recepção para obter água quente.

QUESTÕES DO QUARTO:
Se você tiver algum problema com seu quarto, fale imediatamente com o hotel e com seu guia turístico, e não com seu agente de viagens, para que o problema possa ser resolvido sem demora.