EL CONTRATO
Serendipity Tours (ST) realiza el contrato de vacaciones con la persona que firma el formulario de reserva, aunque otros puedan realizar los pagos, y cada persona que firma el formulario de reserva es totalmente responsable del contrato de vacaciones. Este contrato se realiza según los términos de estas condiciones de reserva, que se rigen por la ley de Sri Lanka y ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción del tribunal de Sri Lanka en todo momento.
Cuando se utiliza un tercero u otro operador turístico, sus Términos y condiciones reemplazan a los establecidos a continuación y el cliente está obligado por ellos.
Tu contrato de vacaciones con ST incluye:
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA
La información relevante está en el folleto. Cualquier cambio en los datos proporcionados en el folleto o sitio web se establecerá en el itinerario o se informará por escrito. ST verifica para garantizar que las descripciones, información y opiniones proporcionadas en folletos o sitios web utilizados por ST sobre las aerolíneas, hoteles, instalaciones y proveedores sean correctas y estén basadas en la última información disponible en el momento de la publicación. Sin embargo, debido a que los folletos necesariamente se preparan con cierta anticipación, estos aspectos pueden cambiar cuando esté listo para reservar sus vacaciones. Su contrato de vacaciones se realiza en base a los cambios notificados en el itinerario o por escrito.
LA FACTURA
El itinerario. Si el servicio depende de la participación de un número mínimo de personas, ST podrá cancelar el servicio por escrito dentro del período indicado en el itinerario sin compensación si no se alcanza la aceptación mínima y si el servicio ha sido pagado, entonces el La suma pagada será reembolsada por ST.
Verifique los detalles en el itinerario y la factura cuando los reciba. Establecen los detalles de las vacaciones que ST cree que ha reservado. Si cree que hay un error, debe comunicarse con ST inmediatamente. Los cambios sólo podrán ser realizados por las personas que firman el formulario de reserva o por alguien a quien ellos autoricen por escrito.
Si por algún motivo la empresa no acepta su reserva, se le devolverá el depósito.
EL PRECIO GARANTIZADO
Después de que se haya emitido una Factura de Confirmación, el precio de sus vacaciones, lamentablemente, está sujeto a la posibilidad de recargos en determinadas circunstancias limitadas. ST garantiza que hasta 30 días antes de su fecha de salida el precio de sus vacaciones no estará sujeto
a recargos excepto por:
- Variaciones en los costos de transporte, incluido el costo del combustible.
- Variaciones en derechos, impuestos o tasas cobrables por servicios tales como tasas de aterrizaje o tasas de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos
- los tipos de cambio aplicados a la reserva de vacaciones.
En caso de que las variaciones de precios anteriores provoquen un aumento en el coste de sus vacaciones:
ST absorberá y no se le cobrará ningún aumento equivalente a hasta el 2% del precio de sus vacaciones (es decir, solo tendrá que pagar el aumento que supere el 2% del precio de sus vacaciones)
Si un recargo aumentaría el precio total de vacaciones mostrado en su Factura de confirmación original en un 10% o más, puede cancelar su reserva dentro de los 14 días posteriores a la fecha de emisión de la Factura revisada y obtener un reembolso completo de todos los pagos realizados a ST y cualquier cargo de modificación incurrido anteriormente.
ST no facilitará ningún desglose del precio de las vacaciones. El tipo de cambio relevante para cada recorrido individual se cotizará a pedido.
EL CALENDARIO DE PAGOS
No habrá ningún contrato vinculante para sus vacaciones hasta que ST haya recibido un formulario de reserva firmado y/o el pago del depósito/suma requerido. Su reserva se cancelará automáticamente si no puede realizar el pago total o parcial dentro de las 48 horas posteriores a la generación de la factura.
Si realiza la reserva dentro de los 30 días anteriores a la fecha de salida, se le solicitará el pago completo en el momento de la reserva.
Si reserva con más de 30 días de antelación a la fecha de salida, solo deberá pagar el depósito que aparece en la factura en el momento de la reserva y deberá pagar el saldo antes de la fecha especificada para que se realice dicho pago.
Si reserva unas vacaciones para el período pico (del 15 de diciembre al 15 de enero), es posible que deba pagar el monto total. Esto dependerá de los términos y condiciones del proveedor.
MODO DE PAGO
ST ofrece 3 modos de pago principalmente pagos con tarjeta, transferencias bancarias y pagos en efectivo. Si los clientes optan por una transferencia bancaria o un pago con tarjeta deberá realizarlo al menos 5 días antes de la llegada. Si los clientes eligen el modo de pago a la llegada, deberán liquidar el pago completo en efectivo a su llegada. ST sólo acepta pagos en efectivo a la llegada.
CAMBIOS EN LAS VACACIONES O PERSONAS QUE TOMAN LAS VACACIONES REALIZADOS POR USTED
Un cambio deberá ser solicitado por escrito por la persona que firmó el formulario de reserva. ST le ayudará si desea realizar cambios en sus vacaciones reservadas, pero no puede garantizar que los proveedores pertinentes acepten sus cambios. ST se reserva el derecho de cobrar una prima adicional de 50 USD en caso de cambios en el itinerario una vez que esté viajando o cambiar una reserva confirmada, y también tendrá que pagar los costos asociados al cambio. Tenga en cuenta que los cargos administrativos se pagan independientemente de que ST tenga éxito o no en realizar el cambio.
Si usted o cualquier persona durante las vacaciones no puede viajar, ST aceptará que la reserva de esa persona se transfiera a otra persona que cumpla con todos los términos de la reserva, sujeto a que ambas personas acepten responsabilidades conjuntas y solidarias por el pago total del precio y el cargo de ST. para confirmar la transferencia y cualquier costo adicional que surja de la transferencia. Se deberá avisar a ST con antelación razonable de la solicitud de traslado, que se considera con al menos 14 días de antelación a la fecha de salida de ida.
CAMBIOS EN LAS VACACIONES O PERSONAS QUE LAS TOMAN REALIZADOS POR NOSOTROS
Es poco probable que ST tenga que cambiar su reserva, pero los arreglos de vacaciones se hacen con muchos meses de anticipación y ST depende de varios proveedores esenciales. ST, por tanto, se reserva el derecho a hacerlo. En algunos casos, los horarios de viaje o los servicios de vacaciones pueden cambiarse, retrasarse o cancelarse debido a circunstancias fuera de nuestro control. Esto puede hacer que pierda conexiones de viaje, causarle decepciones e imponer costos adicionales que ST se reserva el derecho de cobrarle. Cuando ST realiza un cambio significativo en un término esencial del contrato de vacaciones antes de la salida, ST se lo notificará lo antes posible.
Si después de la salida, ST no puede proporcionar una proporción significativa de los servicios que había acordado proporcionar como parte del contrato de vacaciones, se lo notificaremos lo antes posible y haremos todo lo posible para hacer arreglos alternativos adecuados sin costo adicional para usted. Si ST no puede hacerlo o usted se niega a aceptarlos por buenas razones, ST aceptará reembolsarle adecuadamente. ST también le pagará, en su caso, una indemnización.
CANCELACIONES POR TU PARTE
Todas las cancelaciones deben notificarse por escrito y entrarán en vigor el día que la recibamos.
ST devuelve voluntariamente todos los costes recuperables de las cancelaciones. ST tendrá derecho a retener parte del pago realizado por usted como compensación por el trabajo realizado en la preparación del itinerario. El importe de la compensación variará según si el período de vacaciones se produce en horas punta o en horas valle.
El período de menor actividad: el período entre la notificación de cancelación y la fecha de salida Monto del cargo de cancelación. Las condiciones de cancelación pueden variar dependiendo del paquete turístico. La política de reembolso se menciona claramente en cada página respectiva del viaje.
CANCELACIONES POR PARTE DE NOSOTROS
ST le notificará lo antes posible de cualquier cancelación.
ST puede cancelar las vacaciones si no paga el saldo del precio a tiempo y ST puede retener el depósito que ha pagado.
En caso de cancelación por parte de ST, tendrá derecho a:
tener un reembolso completo; o
aceptar una alternativa sustituta de ST de nivel y precio equivalente o muy similar, si hay alguna disponible; o
elegir una alternativa sustituta de un nivel inferior a los arreglos de viaje reservados junto con
un reembolso de la diferencia de precio.
No asumimos ninguna responsabilidad por ninguna pérdida, daño al equipaje, propiedad o por lesiones, enfermedad o muerte o por cualquier daño o reclamo causado que surja directa o indirectamente de guerra, disturbios, conflictos civiles, disputas industriales, actividades terroristas, acciones de gobiernos o otros organismos estatales, problemas técnicos inevitables con el transporte, maquinaria o equipo, retrasos, cortes de energía, desastres naturales o nucleares, avalanchas, incendios, condiciones climáticas adversas o niveles de agua en ríos, accidentes, fuerza mayor, casos fortuitos.
Cuando ST deba pagarle una compensación, ya sea según lo dispuesto en estos términos de reserva o de otro modo, ST pagará 50 USD por persona. En circunstancias apropiadas, ST podrá aumentar la suma, pero la responsabilidad de ST de pagar una compensación se limitará en todas las circunstancias a un máximo de tres veces el precio de las vacaciones, el menor.
PASAPORTES Y VISAS
Debe asegurarse de que su pasaporte y documentación de viaje estén en regla y de que haya obtenido la visa necesaria y todos los demás requisitos para sus arreglos de viaje. Si necesita ayuda sobre este asunto, estaremos encantados de hacerle recomendaciones. No seremos responsables de que usted viaje sin los documentos de viaje correctos.
RESERVAS AÉREAS INTERNACIONALES Y NACIONALES
La reconfirmación de las reservas de vuelos es su responsabilidad. Como se pueden reservar arreglos de viaje para conectar con vuelos aéreos nacionales e internacionales, es responsabilidad suya o del viajero mantenernos actualizados sobre los horarios y números de vuelos.
Reservas aéreas nacionales. Se aplican los siguientes términos.
– Pago a realizar por adelantado para la confirmación del vuelo.
– Máximo 05 Kg de equipaje de mano por pasajero.
– El tiempo de vuelo es con el motor encendido hasta APAGADO
– El horario de servicio es de 0630 hrs a 1800 hrs diarios (sujeto a condiciones climáticas)
– Se aplicarán cargos por estacionamiento nocturno.
– La espera en tierra se cobrará por hora, la 01.ª hora sin cargo.
– Tras la confirmación de la reserva no se realizará ningún reembolso.
– El transportista se reserva el derecho de retrasar, extender, reprogramar o cancelar un vuelo por razones operativas (mal tiempo, movimientos VIP u otras situaciones similares fuera del control inmediato del transportista). El transportista no será, en ninguna circunstancia, responsable con respecto a cualquier inexactitud, descripción errónea, detención, retraso, pérdida, daño, enfermedad, gastos adicionales o lesiones, y de cualquier tipo que le ocurra a cualquier pasajero, propiedad o equipaje en en cualquier momento.
– En caso de mal tiempo, el transportista se reserva el derecho de regresar a la base o buscar un lugar alternativo para aterrizar. En tales casos, el cliente correrá con el coste.
Política de Cancelación
Para cancelaciones realizadas por el fletador, se aplicará lo siguiente
*Las cancelaciones se realizan 30 días antes de la salida – Sin cargo
* 29 – 20 días antes de la salida – 50% del costo del chárter
* 19 – 11 días antes de la salida 75% del costo del chárter
* 10 días o menos, antes de la fecha prevista de salida – 100% costo del chárter.
ALOJAMIENTOS ALTERNATIVOS
El estilo de alojamiento indicado en los itinerarios turísticos es una guía. En raras ocasiones, es posible que sea necesario realizar arreglos alternativos debido a la falta de disponibilidad de habitaciones en nuestro alojamiento habitual. En estos casos se utilizará un nivel similar de alojamiento.
VACUNACIONES
Le recomendamos encarecidamente a usted y a todos los que viajen con su grupo que consulten con sus propios asesores médicos al menos un mes antes del viaje sobre las vacunas recomendadas y la posible necesidad de pastillas contra la malaria.
INFORMACIÓN MÉDICA Y DE SALUD
Todos los viajeros deben gozar de buena salud física para poder participar plenamente en este viaje. Al seleccionar su viaje, asegúrese de haber leído atentamente el itinerario y evaluar su capacidad para gestionar y disfrutar nuestro estilo de viaje. Tenga en cuenta que si, en opinión de nuestro guía, algún viajero no puede completar el itinerario sin un riesgo indebido para sí mismo y/o el resto del grupo, nos reservamos el derecho de excluirlo de todo o parte del viaje sin reembolso.
Debe consultar a su médico para obtener información médica actualizada sobre viajes o para cualquier vacuna necesaria antes de la salida. Le recomendamos que lleve un botiquín de primeros auxilios, así como cualquier requisito médico personal, ya que es posible que no sea fácil obtenerlos mientras viaja.
SEGURO DE VIAJE
Es una condición de la reserva que usted y todos los miembros de su grupo estén adecuadamente asegurados durante toda la duración de las vacaciones con respecto a enfermedades, lesiones, muerte, pérdida de equipaje y artículos personales, cancelación y reducción. La elección de la aseguradora queda a su entera discreción. Al aceptar y pagar las vacaciones, usted nos confirma que tiene o habrá adquirido dicho seguro antes del comienzo de sus preparativos de viaje.
COVID-19
No exigiremos una prueba de COVID-19 negativa antes de unirnos a un viaje, a menos que sea un requisito del gobierno de Sri Lanka. Si no se encuentra bien antes de viajar, quédese en casa y contáctenos para hacer arreglos alternativos. En la reunión del grupo, se le pedirá que complete un formulario de autoevaluación de salud e informe cualquier síntoma de COVID-19, así como cualquier contacto cercano con alguien que haya sospechado o confirmado COVID-19. Si muestra algún síntoma o tiene algún problema de salud en este momento, seguiremos los consejos de las autoridades sanitarias locales para determinar si se requiere asistencia médica, aislamiento o medidas adicionales. Pedimos a todos los viajeros que continúen controlando su salud durante sus viajes e informen cualquier síntoma relevante a su líder turístico.
QUEJAS
Si tiene alguna queja sobre sus vacaciones, debe comunicarse inmediatamente con el representante de ST, incluso durante las vacaciones. No es razonable no tomar ninguna medida mientras estás de vacaciones y luego quejarte. Si el representante de ST no puede resolver su problema antes de que regrese a casa, debe comunicarse con ST dentro de los 28 días posteriores a su regreso a casa. Si no presenta una queja dentro de ese período, esto puede afectar la capacidad de ST para investigar su queja y puede afectar la forma en que se maneja su queja.
INFORMACIÓN DE CONTACTO DE EMERGENCIA Y PROBLEMAS
Si bien siempre nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de vacaciones posible, debido a la naturaleza del viaje y las áreas que visitamos, a veces las cosas pueden salir mal, y de hecho lo hacen. Si ocurre algún problema durante su viaje, es imperativo que lo hable con el líder de su grupo o con nuestro representante local de inmediato para que puedan hacer todo lo posible para rectificar el problema y evitar cualquier posible impacto negativo en el resto de su viaje. viaje.
Reconocemos que puede haber ocasiones en las que el líder de su grupo/socio local no pueda resolver una situación a su satisfacción; si este es el caso, pídale al líder que hable con su gerente directo.
También puede optar por proporcionar detalles en sus comentarios en línea, que le solicitamos que complete dentro de los 30 días posteriores al final de su viaje. Tenga en cuenta que es muy difícil para nosotros brindar ayuda práctica una vez finalizado el viaje, por lo que informarnos mientras aún viaja nos dará la oportunidad de resolver el problema en tiempo real.
Para obtener detalles de contacto generales, utilice la siguiente página: https://seerendipitytours.com/contact-us/
En caso de una crisis o emergencia genuina, puede comunicarse con nuestra oficina local al número a continuación:
Visitas turísticas en Seerendipity: +94 77444 0977
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DEL ITINERARIO
CAMBIOS DE ITINERARIO
Nuestros itinerarios se actualizan periódicamente durante todo el año en función de los comentarios de los clientes y para reflejar la situación actual en Sri Lanka. Por lo tanto, la información incluida en la Información del viaje puede diferir de la que realizó cuando reservó su viaje por primera vez. Es importante que revise esta información antes de viajar para tener las últimas actualizaciones. Debido al clima, las condiciones locales, los horarios de transporte, los días festivos u otros factores, es posible que sean necesarios más cambios en su itinerario una vez que esté en el país. El orden y el horario de las actividades incluidas en cada ubicación también pueden variar según la temporada para garantizar que nuestros viajeros tengan la mejor experiencia. Su guía turístico lo mantendrá informado sobre dichos cambios una vez que esté de gira.
ACTIVIDADES OPCIONALES
En el itinerario diario se incluye una selección de actividades opcionales que han sido populares entre viajeros anteriores. Esta no es una lista exhaustiva y debe usarse como guía sólo para parte de lo que podría estar disponible. Los precios son aproximados, son solo para la entrada y no incluyen el transporte hacia y desde los sitios ni los guías locales a menos que se indique lo contrario. Todas las actividades están sujetas a disponibilidad y posiblemente en régimen de participación. Puede que no sea posible realizar todas las actividades enumeradas en el tiempo disponible en cada destino, por lo que se recomienda realizar una planificación previa de lo que más le interese. Cuando se recomienda que los viajeros reserven con antelación estas actividades, busque una nota en la sección de Información especial del itinerario diario. Para la mayoría, pueden organizarse de forma independiente ese día o informarle a su líder que está interesado en la reunión de grupo y que él puede ayudarlo.
Cuando las actividades se consideran de riesgo medio o alto, trabajamos con operadores cuya seguridad y credenciales hemos visto y evaluado. Aunque es posible que la misma actividad te resulte más barata con otro operador en tierra, no podemos garantizar la seguridad o calidad de ese operador. No hemos evaluado las actividades de riesgo medio y alto que no se enumeran anteriormente y, como tal, nuestro personal y líderes no pueden ayudarlo a organizar estas actividades. Las actividades que contravienen nuestras políticas de Viaje Responsable tampoco figuran en la lista. Recuerde que la decisión de participar en cualquier actividad que no figura en la lista es bajo su propia discreción y riesgo.
ALOJAMIENTO
Parte del alojamiento proporcionado en el camino es básico o sencillo, alojándose en casas de huéspedes y casas de familia locales. Algunas pueden tener baño compartido con agua fría únicamente. Normalmente utilizamos habitaciones con aire acondicionado, sin embargo, es posible que tengamos que alojarlo en habitaciones sin aire acondicionado debido a circunstancias inevitables. La mayoría de las propiedades hoteleras tienen un restaurante o cafetería que sirve comida local. Puede haber restaurantes y hoteles que no sirvan alcohol por motivos religiosos o por leyes locales.
AGUACEROS:
Las duchas de algunos hoteles sólo tienen agua caliente en las horas punta (normalmente por la mañana y por la noche). Fuera de este horario, es posible que tengas que hablar con recepción para conseguir agua caliente.
PROBLEMAS DE HABITACIÓN:
Si tiene algún problema con su habitación, hable con el hotel y con su guía turístico de inmediato en lugar de con su agente de viajes para que el problema pueda solucionarse sin demora.