LE CONTRAT

Le contrat de vacances est conclu par Serendipity Tours (ST) avec la personne qui signe le formulaire de réservation, même si les paiements peuvent être effectués par d'autres, et chaque personne signant le formulaire de réservation est entièrement responsable du contrat de vacances. Ce contrat est conclu selon les termes des présentes conditions de réservation qui sont régies par la loi sri lankaise et les deux parties conviennent de se soumettre à tout moment à la juridiction du tribunal sri lankais.

Lorsqu'un tiers ou un autre voyagiste est utilisé, leurs conditions générales remplacent celles énoncées ci-dessous et le client est lié par celles-ci.

Votre contrat de vacances avec ST comprend :

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

Les informations pertinentes se trouvent dans la brochure. Toute modification apportée aux informations indiquées dans la brochure ou sur le site Web sera indiquée dans l'itinéraire ou signalée par écrit. ST vérifie que les descriptions, informations et opinions données dans les brochures ou sites Internet utilisés par ST concernant les compagnies aériennes, les hôtels, les installations et les fournisseurs sont exactes et basées sur les dernières informations disponibles au moment de la publication. Cependant, comme les brochures sont nécessairement préparées quelque temps à l'avance, ces questions peuvent changer au moment où vous êtes prêt à réserver vos vacances. Votre contrat de séjour est établi sur la base des modifications notifiées dans l'itinéraire ou par écrit.

LA FACTURE

L'itinéraire. Si le service dépend de la participation d'un nombre minimum de personnes, le service peut être annulé par ST par écrit dans le délai indiqué dans l'itinéraire sans indemnisation si le nombre minimum de participants n'est pas atteint et si le service a été payé, alors le la somme versée sera remboursée par ST.

Veuillez vérifier les détails de l'itinéraire et de la facture lorsque vous les recevez. Ils exposent les détails des vacances que ST pense que vous avez réservées. Si vous pensez qu'il y a une erreur, vous devez contacter ST immédiatement. Les modifications ne peuvent être effectuées que par les personnes signant le formulaire de réservation ou par une personne qu'elles autorisent par écrit.

Si, pour une raison quelconque, la société n'accepte pas votre réservation, votre dépôt vous sera restitué.

LA GARANTIE DU PRIX

Après l'émission d'une facture de confirmation, le prix de votre séjour est malheureusement soumis à la possibilité de suppléments dans certaines circonstances limitées. ST garantit que jusqu'à 30 jours avant votre date de départ, le prix de vos vacances ne sera pas soumis
aux majorations sauf :

  • Variations des coûts de transport, y compris le coût du carburant
  • Variations des droits, taxes ou redevances exigibles pour des services tels que les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement ou de débarquement dans les ports et aéroports
  • les taux de change appliqués à la réservation du séjour.

Si les variations de prix ci-dessus entraînent une augmentation du coût de vos vacances :

ST absorbera et ne vous facturera aucune augmentation pouvant aller jusqu'à 2 % du prix de votre séjour (c'est-à-dire que vous n'aurez à payer que l'augmentation au-delà de 2 % du prix du séjour)

Si un supplément devait augmenter le prix total du séjour indiqué sur votre facture de confirmation originale de 10 % ou plus, vous pouvez annuler votre réservation dans les 14 jours suivant la date d'émission de la facture révisée et obtenir un remboursement complet de tous les paiements effectués à ST et tous les frais de modification engagés antérieurement.

ST ne communiquera aucune précision sur le prix du séjour. Le taux de change applicable à chaque visite individuelle sera indiqué sur demande.

LE CALENDRIER DE PAIEMENT

Il n'y aura pas de contrat contraignant pour vos vacances tant que ST n'aura pas reçu un formulaire de réservation signé et/ou le paiement de l'acompte/de la somme requise. Votre réservation sera automatiquement annulée si vous ne parvenez pas à effectuer le paiement intégral ou partiel dans les 48 heures suivant la génération de la facture.

Si vous réservez dans les 30 jours précédant la date de départ, le paiement intégral vous sera demandé au moment de la réservation.

Si vous réservez plus de 30 jours avant la date de départ, vous n'aurez qu'à payer l'acompte indiqué sur la facture au moment de la réservation et vous devrez payer le solde avant la date indiquée pour que ce paiement ait lieu.

Si vous réservez des vacances pour la période de pointe (du 15 décembre au 15 janvier), vous devrez peut-être payer le montant total. Cela dépendra des termes et conditions du fournisseur.

MODE DE PAIEMENT

ST propose 3 modes de paiement principalement les paiements par carte, les virements bancaires et les paiements en espèces. Si les clients optent pour un virement bancaire ou un paiement par carte, cela doit être fait au moins 5 jours avant l'arrivée. Si les clients choisissent le mode de paiement à l'arrivée, ils doivent régler l'intégralité du paiement en espèces à l'arrivée. ST n'accepte que les paiements en espèces à l'arrivée.

MODIFICATIONS APPORTÉES AUX VACANCES OU AUX PERSONNES PRENDANT LES VACANCES FAITES PAR VOUS

Une modification doit être demandée par écrit par la personne ayant signé le formulaire de réservation. ST vous assistera si vous souhaitez apporter des modifications à vos vacances réservées mais ne peut garantir que les fournisseurs concernés accepteront vos modifications. ST se réserve le droit de facturer une prime supplémentaire de 50 USD en cas de modification de l'itinéraire une fois que vous voyagez ou modifiez une réservation confirmée, et vous devrez également payer les frais associés à la modification. Veuillez noter que les frais de dossier sont payables, que ST réussisse ou non à effectuer le changement.

Si vous ou toute personne en vacances êtes empêché de voyager, ST acceptera que la réservation de cette personne soit transférée à une autre personne qui satisfait à toutes les conditions de réservation, sous réserve que les deux personnes acceptent une responsabilité solidaire pour le paiement intégral du prix et des frais ST. pour confirmer le transfert et tous les frais supplémentaires découlant du transfert. ST doit être informé d'un préavis raisonnable de la demande de transfert, qui est considéré comme étant d'au moins 14 jours avant la date de départ aller.

MODIFICATIONS DES VACANCES OU DES PERSONNES PRENDANT LES VACANCES FAITES PAR NOUS

Il est peu probable que ST doive modifier votre réservation, mais les arrangements de vacances sont pris plusieurs mois à l'avance et ST dépend d'un certain nombre de fournisseurs essentiels. ST se réserve donc le droit de le faire. Dans certains cas, les horaires de voyage ou les services de vacances peuvent être modifiés, retardés ou annulés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Cela peut vous faire manquer des correspondances, provoquer des déceptions et imposer des frais supplémentaires que ST se réserve le droit de vous facturer. Lorsque ST apporte une modification significative à une condition essentielle du contrat de vacances avant le départ, ST vous en informera dans les plus brefs délais.

Si après le départ, ST n'est pas en mesure de fournir une proportion significative des services qu'elle s'était engagée à fournir dans le cadre du contrat de vacances, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et ferons de notre mieux pour prendre d'autres dispositions appropriées, sans frais supplémentaires pour vous. Si ST ne peut pas le faire ou si vous refusez de les accepter pour de bonnes raisons, ST s'engage à vous rembourser de manière appropriée. ST vous versera également, le cas échéant, une indemnisation.

ANNULATIONS DE VOTRE PART

Toute annulation doit être signalée par écrit et prendra effet le jour où nous la recevrons.

ST rembourse volontairement tous les frais récupérables en cas d'annulation. ST aura le droit de conserver une partie du paiement que vous aurez effectué en compensation du travail effectué pour préparer l'itinéraire. Le montant de l’indemnisation sera différent selon que la période de vacances se situe en heures de pointe ou en heures creuses.

La période creuse – la période entre la notification d’annulation et la date de départ. Montant des frais d’annulation. Les conditions d'annulation peuvent varier en fonction du voyage organisé. La politique de remboursement est clairement mentionnée sur chaque page respective du voyage.

ANNULATIONS PAR NOUS

ST vous informera dans les plus brefs délais de toute annulation.

ST peut annuler le séjour si vous ne payez pas le solde du prix à temps et ST peut conserver l'acompte que vous avez versé.

En cas d'annulation par ST, vous aurez droit soit à :

avoir un remboursement complet ; ou

accepter une alternative de remplacement de ST d'un niveau et d'un prix équivalents ou très similaires, s'il en existe une ; ou

choisir une alternative de remplacement d'un niveau inférieur aux arrangements de voyage réservés avec
un remboursement de la différence de prix.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour toute perte, dommage aux bagages, à la propriété ou pour blessure, maladie ou décès ou pour tout dommage ou réclamation quelle qu'en soit la cause, découlant directement ou indirectement d'une guerre, d'une émeute, d'une guerre civile, d'un conflit du travail, d'une activité terroriste, d'actions de gouvernements ou autres organismes publics, problèmes techniques inévitables de transport, de machines ou d'équipements, retards, panne de courant, catastrophe naturelle ou nucléaire, avalanche, incendie, conditions météorologiques ou niveaux d'eau défavorables dans les rivières, accidents, force majeure, cas de force majeure.

Lorsque ST est tenu de vous verser une indemnisation, que ce soit comme prévu dans les présentes conditions de réservation ou autrement, ST paiera 50 USD par personne. ST peut, dans des circonstances appropriées, augmenter la somme, mais la responsabilité de ST en matière d'indemnisation sera limitée en toutes circonstances au moindre d'un maximum de trois fois le prix du séjour.

PASSEPORTS ET VISAS

Vous devez vous assurer que votre passeport et vos documents de voyage sont en règle et que vous avez obtenu le visa nécessaire et toutes les autres exigences pour vos préparatifs de voyage. Si vous avez besoin d'aide à ce sujet, nous serons heureux de vous faire des recommandations. Nous ne serons pas tenus responsables de votre voyage sans les documents de voyage corrects.

RÉSERVATIONS AÉRIENNES INTERNATIONALES ET DOMESTIQUE

La reconfirmation des réservations de vols relève de votre responsabilité. Étant donné que des arrangements de voyage peuvent être réservés pour une correspondance avec des vols aériens internationaux et nationaux, il est de votre responsabilité, ou de celle du voyageur, de nous tenir au courant des horaires et des numéros de vol.

Réservations aériennes intérieures. Les conditions suivantes s'appliquent.
– Paiement à effectuer à l’avance pour la confirmation du vol
– Maximum 05 Kg de bagage à main par passager.
– Le temps de vol va du moteur allumé à l’arrêt
– Les heures de service sont de 0630h1800 à XNUMXhXNUMX tous les jours (sous réserve des conditions météorologiques)
– Des frais de stationnement de nuit s’appliqueront
– Des frais d’attente au sol s’appliqueront par heure, la 01ère heure gratuite
– Dès confirmation de la réservation aucun remboursement ne sera effectué
– Le transporteur se réserve le droit de retarder, prolonger, reprogrammer ou annuler un vol pour des raisons opérationnelles – mauvaises conditions météorologiques, mouvements VIP ou autres situations similaires indépendantes de la volonté immédiate du transporteur. Le transporteur ne pourra en aucun cas être tenu responsable de toute inexactitude, description erronée, détention, retard, perte, dommage, maladie, dépenses supplémentaires ou blessure, et de quelque nature que ce soit, survenu à un passager, un bien ou un bagage à l'aéroport. à tout moment.
– En cas de mauvaises conditions météorologiques, le transporteur se réserve le droit de retourner à la base ou de trouver un autre emplacement pour atterrir. Dans de tels cas, le client en supportera les frais.

Politique d'annulation
Pour les annulations effectuées par l'affréteur, les éléments suivants seront applicables
* Les annulations se font 30 jours avant le départ – Sans frais
* 29 à 20 jours avant le départ – 50 % du coût de la location
* 19 à 11 jours avant le départ 75 % du coût de la location
* 10 jours ou moins avant la date de départ prévue – 100 % du coût de la location.

LOGEMENTS ALTERNATIFS

Le style d'hébergement indiqué dans les itinéraires de visite est indicatif. Dans de rares cas, des dispositions alternatives peuvent devoir être prises en raison du manque de disponibilité de chambres dans notre hébergement habituel. Une norme d’hébergement similaire sera utilisée dans ces cas-là.

VACCINATIONS

Nous vous conseillons vivement, ainsi qu'à tous ceux qui voyagent dans votre groupe, de vérifier auprès de leur propre conseiller médical au moins un mois avant le voyage les vaccins recommandés et la nécessité éventuelle de comprimés contre le paludisme.

INFORMATIONS MÉDICALES ET SANITAIRES

Tous les voyageurs doivent être en bonne santé physique pour pouvoir participer pleinement à ce voyage. Lors de la sélection de votre voyage, assurez-vous d'avoir lu attentivement l'itinéraire et d'évaluer votre capacité à gérer et à apprécier notre style de voyage. Veuillez noter que si, de l'avis de notre guide, un voyageur n'est pas en mesure de terminer l'itinéraire sans risque excessif pour lui-même et/ou le reste du groupe, nous nous réservons le droit de l'exclure de tout ou partie d'un voyage sans remboursement.

Vous devriez consulter votre médecin pour obtenir des informations médicales à jour sur votre voyage ou pour tout vaccin nécessaire avant le départ. Nous vous recommandons d'emporter une trousse de premiers secours ainsi que tous les éléments médicaux personnels, car ils peuvent ne pas être faciles à obtenir en voyage.

ASSURANCE VOYAGE

La condition de réservation est que vous et tous les membres de votre groupe soyez suffisamment assurés pour toute la durée du séjour en ce qui concerne la maladie, les blessures, le décès, la perte de bagages et d'objets personnels, l'annulation et la réduction. Le choix de l'assureur est à votre seule discrétion. En acceptant et en payant le séjour, vous nous confirmez que vous avez ou aurez souscrit une telle assurance avant le début de vos préparatifs de voyage.

COVID-19

Nous n'exigerons pas un test COVID-19 négatif avant de partir en voyage, sauf si cela est une exigence du gouvernement sri-lankais. Si vous ne vous sentez pas bien avant de voyager, veuillez rester chez vous et contactez-nous pour prendre d'autres dispositions. Lors de la réunion de groupe, il vous sera demandé de remplir un formulaire de santé d’auto-dépistage et de signaler tout symptôme de la COVID-19 ainsi que tout contact étroit avec une personne soupçonnée ou confirmée de la COVID-19. Si vous présentez des symptômes ou avez des problèmes de santé en ce moment, nous suivrons les conseils des autorités sanitaires locales pour déterminer si une assistance médicale, un isolement ou des mesures supplémentaires sont nécessaires. Nous demandons à tous les voyageurs de continuer à surveiller leur santé tout au long de leur voyage et de signaler tout symptôme pertinent à leur accompagnateur.

PLAINTES

Si vous avez une plainte concernant vos vacances, vous devez immédiatement contacter le représentant ST, même pendant vos vacances. Il n’est pas raisonnable de ne rien faire pendant vos vacances et de vous plaindre ensuite. Si le représentant ST ne parvient pas à résoudre votre problème avant votre retour chez vous, vous devez contacter ST dans les 28 jours suivant votre retour chez vous. Si vous ne déposez pas de plainte dans ce délai, cela peut affecter la capacité de ST à enquêter sur votre plainte et avoir un impact sur la manière dont votre plainte est traitée.

PROBLEME ET COORDONNÉES D'URGENCE

Bien que nous nous efforcions toujours d'offrir la meilleure expérience de vacances possible, en raison de la nature du voyage et des régions que nous visitons, les choses peuvent parfois mal tourner. Si un problème survient pendant votre voyage, il est impératif d'en discuter immédiatement avec votre chef de groupe ou notre représentant local afin qu'ils puissent faire de leur mieux pour résoudre le problème et éviter tout impact négatif potentiel sur le reste de votre voyage. voyage.

Nous reconnaissons qu'il peut arriver que votre chef de groupe/partenaire local ne soit pas en mesure de résoudre une situation à votre satisfaction. Si tel est le cas, veuillez demander au chef de parler à son supérieur direct.

Vous pouvez également choisir de fournir des détails dans vos commentaires en ligne, que nous vous demandons de compléter dans les 30 jours suivant la fin de votre voyage. Veuillez noter qu'il est très difficile pour nous de fournir une aide pratique une fois le voyage terminé. Par conséquent, nous informer pendant le voyage nous donnera la possibilité de résoudre le problème en temps réel.

Pour les coordonnées générales, veuillez utiliser la page suivante : https://seerendipitytours.com/contact-us/

En cas de véritable crise ou d'urgence, vous pouvez joindre notre bureau local au numéro ci-dessous :

Visites de Seerendipity : +94 77444 0977

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ SUR L'ITINÉRAIRE

CHANGEMENTS D'ITINÉRAIRE
Nos itinéraires sont mis à jour régulièrement tout au long de l'année en fonction des commentaires des clients et pour refléter la situation actuelle au Sri Lanka. Les informations incluses dans les informations sur le voyage peuvent donc différer de celles contenues lors de la première réservation de votre voyage. Il est important que vous examiniez ces informations avant de voyager afin de disposer des dernières mises à jour. En raison de la météo, des conditions locales, des horaires de transport, des jours fériés ou d'autres facteurs, d'autres modifications peuvent être nécessaires à votre itinéraire une fois dans le pays. L'ordre et le calendrier des activités incluses dans chaque emplacement peuvent également varier selon les saisons afin de garantir à nos voyageurs la meilleure expérience. Votre guide vous tiendra au courant de ces changements une fois en tournée.

ACTIVITÉS FACULTATIVES

Une sélection d’activités optionnelles populaires auprès des anciens voyageurs est répertoriée dans l’itinéraire quotidien. Cette liste n'est pas exhaustive et doit être utilisée comme guide uniquement pour une partie de ce qui pourrait être disponible. Les prix sont approximatifs, concernent uniquement l'entrée et n'incluent pas le transport vers et depuis les sites ni les guides locaux, sauf indication contraire. Toutes les activités sont soumises à disponibilité et peuvent être organisées en participation. Il n'est peut-être pas possible de réaliser toutes les activités répertoriées dans le temps disponible à chaque destination, il est donc conseillé de planifier à l'avance ce qui vous intéresse le plus. Lorsqu'il est recommandé aux voyageurs de pré-réserver ces activités, recherchez une note dans la section Informations spéciales de l'itinéraire quotidien. Pour la plupart, ils peuvent soit être organisés indépendamment le jour même, soit faire savoir à votre responsable que vous êtes intéressé par la réunion de groupe et qu'il pourra vous aider.

Lorsque les activités sont considérées comme à risque moyen ou élevé, nous travaillons avec des opérateurs dont nous avons observé et évalué la sécurité et les qualifications. Bien qu'il soit possible que vous trouviez la même activité moins chère auprès d'un autre opérateur sur le terrain, nous ne pouvons garantir la sécurité ou la qualité de cet opérateur. Les activités à risque moyen et élevé non répertoriées ci-dessus n'ont pas été évaluées par nous et, par conséquent, notre personnel et nos dirigeants ne sont pas en mesure de vous aider à organiser ces activités. Les activités qui contreviennent à nos politiques de voyage responsable ne sont pas non plus répertoriées. N'oubliez pas que la décision de participer à toute activité non répertoriée est à votre propre discrétion et à vos risques.

LOGEMENT

Certains des hébergements proposés sur le chemin sont basiques ou simples, séjournant dans des maisons d'hôtes locales et des familles d'accueil. Certaines peuvent partager une salle de bains avec eau froide uniquement. Nous utilisons des chambres normalement climatisées, cependant, il se peut que nous devions vous accueillir dans des chambres non climatisées en raison de circonstances inévitables. La plupart des hôtels disposent d'un restaurant ou d'un café servant des plats locaux. Il se peut que certains restaurants et hôtels ne servent pas d'alcool pour des raisons religieuses ou en vertu des lois locales. 

DOUCHES:
Les douches de certains hôtels ne disposent d'eau chaude qu'aux heures de pointe (généralement le matin et le soir). En dehors de ces horaires, vous devrez peut-être vous adresser à la réception pour obtenir de l'eau chaude.

PROBLEMES DE CHAMBRE :
Si vous rencontrez des problèmes avec votre chambre, veuillez en parler immédiatement à l'hôtel et à votre guide plutôt qu'à votre agent de voyages afin que le problème puisse être résolu sans délai.