Algemene Voorwaarden

HET CONTRACT

Het vakantiecontract wordt door Serendipity Tours (ST) gesloten met de persoon die het boekingsformulier ondertekent, ook al kunnen betalingen door anderen worden gedaan, en elke persoon die het boekingsformulier ondertekent, is volledig verantwoordelijk voor het vakantiecontract. Dit contract wordt gesloten onder de voorwaarden van deze boekingsvoorwaarden, die worden beheerst door de Sri Lankaanse wetgeving en beide partijen komen overeen zich te allen tijde te onderwerpen aan de jurisdictie van de Sri Lankaanse rechtbank.

Wanneer gebruik wordt gemaakt van een derde partij of andere Touroperator, hebben hun Algemene Voorwaarden voorrang op de onderstaande en is de klant daaraan gebonden.

Uw vakantiecontract bij ST omvat:

BOEKINGSVOORWAARDEN

De relevante informatie staat in de brochure. Eventuele wijzigingen in de gegevens in de brochure of op de website zullen in het reisschema worden vermeld of schriftelijk worden meegedeeld. ST controleert of de beschrijvingen, informatie en meningen in brochures of websites die door ST worden gebruikt met betrekking tot de luchtvaartmaatschappijen, hotels, faciliteiten en leveranciers juist zijn en gebaseerd zijn op de meest recente informatie die beschikbaar was op het moment van publicatie. Omdat brochures echter noodzakelijkerwijs enige tijd van tevoren worden opgesteld, kunnen dergelijke zaken veranderen tegen de tijd dat u klaar bent om uw vakantie te boeken. Uw vakantiecontract komt tot stand op basis van de wijzigingen die in het reisschema of schriftelijk zijn meegedeeld.

DE FACTUUR

Het reisschema. Indien de dienst afhankelijk is van deelname van een minimum aantal personen kan de dienst binnen de in het reisschema aangegeven periode schriftelijk door ST worden opgezegd zonder compensatie als de minimale afname niet wordt behaald en als voor de dienst is betaald, dan Het betaalde bedrag wordt door ST terugbetaald.

Controleer de details op het reisschema en de factuur wanneer u deze ontvangt. Ze bevatten de details van de vakantie die ST denkt dat u heeft geboekt. Als u denkt dat er sprake is van een fout, dient u onmiddellijk contact op te nemen met ST. Wijzigingen kunnen alleen worden aangebracht door de personen die het boekingsformulier ondertekenen of door iemand die zij schriftelijk machtigen.

Als het bedrijf om welke reden dan ook uw boeking niet accepteert, wordt uw aanbetaling terugbetaald.

DE PRIJSGARANTIE

Nadat een bevestigingsfactuur is uitgegeven, is de prijs van uw vakantie helaas onderhevig aan de mogelijkheid van toeslagen in bepaalde beperkte omstandigheden. ST garandeert dat tot 30 dagen voor uw vertrekdatum de prijs van uw vakantie niet wordt beïnvloed
op toeslagen, met uitzondering van:

• Variaties in transportkosten, inclusief de kosten van de brandstof
• Variaties in rechten, belastingen of heffingen die in rekening worden gebracht voor diensten zoals landingsbelastingen of in- of ontschepingskosten in havens en luchthavens
• de wisselkoersen die van toepassing zijn op de vakantieboeking.

Mochten bovenstaande prijsvariaties ertoe leiden dat de kosten van uw vakantie stijgen:

ST neemt de kosten op en er worden geen kosten in rekening gebracht voor een verhoging tot 2% van uw vakantieprijs (dat wil zeggen dat u alleen de verhoging boven 2% van de vakantieprijs hoeft te betalen)

Als een toeslag de totale vakantieprijs op uw originele bevestigingsfactuur met 10% of meer zou verhogen, kunt u uw boeking binnen 14 dagen na de uitgiftedatum van de herziene factuur annuleren en een volledige terugbetaling krijgen van alle betalingen aan ST en eventuele eerder gemaakte wijzigingskosten.

ST geeft geen enkele uitsplitsing van de prijs van de vakantie. De relevante wisselkoers voor elke individuele reis wordt op verzoek vermeld.

HET BETALINGSSCHEMA

Er komt geen bindend contract voor uw vakantie tot stand totdat ST een ondertekend boekingsformulier en/of betaling van de vereiste aanbetaling/som heeft ontvangen. Uw boeking wordt automatisch geannuleerd als u niet binnen 48 uur na het genereren van de factuur de volledige betaling of een deel ervan kunt betalen.

Als u binnen 30 dagen na de vertrekdatum boekt, is de volledige betaling vereist op het moment van boeking.

Als u meer dan 30 dagen vóór de vertrekdatum boekt, hoeft u alleen de aanbetaling te betalen die op de factuur staat op het moment van reserveren, en moet u het saldo vóór de aangegeven datum betalen waarop een dergelijke betaling plaatsvindt.

Als u een vakantie boekt voor de piekperiode (15 december t/m 15 januari), kan het zijn dat u het volledige bedrag moet betalen. Dit is afhankelijk van de voorwaarden van de leverancier.

BETAALMETHODE

ST biedt 3 betalingswijzen, voornamelijk kaartbetalingen, bankoverschrijvingen en contante betalingen. Als de klant kiest voor een bankoverschrijving of een kaartbetaling, dient dit minimaal 5 dagen vóór aankomst te gebeuren. Als de klanten voor de betaalmethode bij aankomst kiezen, moeten ze bij aankomst het volledige bedrag contant betalen. ST accepteert alleen contante betalingen bij aankomst.

DOOR U AANGEBRACHTE WIJZIGINGEN AAN DE VAKANTIE OF PERSONEN DIE DE VAKANTIE MAKEN

Een wijziging dient schriftelijk te worden aangevraagd door degene die het boekingsformulier heeft ondertekend. ST zal u helpen als u wijzigingen wilt aanbrengen in uw geboekte vakantie, maar kan niet garanderen dat relevante leveranciers met uw wijzigingen akkoord gaan. ST behoudt zich het recht voor om een ​​extra premie van 50 USD in rekening te brengen in geval van wijzigingen in het reisschema zodra u op reis bent of een bevestigde boeking wijzigt, en u zult ook de kosten in verband met de wijziging moeten betalen. Houd er rekening mee dat de administratiekosten verschuldigd zijn, ongeacht of ST erin slaagt de wijziging door te voeren.

Als u of een andere persoon op vakantie verhinderd is om te reizen, zal ST ermee instemmen dat de boeking van die persoon wordt overgedragen aan een andere persoon die aan alle boekingsvoorwaarden voldoet, op voorwaarde dat beide personen gezamenlijke en hoofdelijke aansprakelijkheid aanvaarden voor de volledige betaling van de prijs en de ST-kosten. voor het bevestigen van de overdracht en eventuele extra kosten die voortvloeien uit de overdracht. ST moet binnen een redelijke termijn op de hoogte worden gesteld van het overdrachtsverzoek, wat geacht wordt minimaal 14 dagen vóór de heenreisdatum te zijn.

DOOR ONS AANGEBRACHTE WIJZIGINGEN AAN DE VAKANTIE OF PERSONEN DIE DE VAKANTIE MAKEN

Het is onwaarschijnlijk dat ST uw boeking zal moeten wijzigen, maar vakantieregelingen worden vele maanden van tevoren gemaakt en ST is afhankelijk van een aantal essentiële leveranciers. ST behoudt zich daarom het recht voor om dit te doen. In sommige gevallen kunnen reisschema's of vakantiediensten worden gewijzigd, uitgesteld of geannuleerd vanwege omstandigheden buiten onze controle. Dit kan ertoe leiden dat u reisverbindingen mist, teleurstelling veroorzaakt en verdere kosten met zich meebrengt die ST zich het recht voorbehoudt om u in rekening te brengen. Wanneer ST vóór vertrek een belangrijke wijziging doorvoert in een essentiële looptijd van het vakantiecontract, zal ST u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

Als ST na vertrek niet in staat is een aanzienlijk deel van de diensten te verlenen die zij had afgesproken als onderdeel van het vakantiecontract, zullen wij u zo snel mogelijk op de hoogte stellen en ons best doen om passende alternatieve regelingen te treffen, zonder extra kosten voor u. Als ST dit niet kan doen of als u deze om goede redenen weigert te accepteren, zal ST ermee instemmen om u op passende wijze terug te betalen. ST zal u, indien van toepassing, ook een schadevergoeding betalen.

ANNULERING DOOR U

Alle annuleringen moeten schriftelijk worden gemeld en worden van kracht op de dag dat wij deze ontvangen.

ST vergoedt vrijwillig alle verhaalbare kosten voor annuleringen. ST heeft het recht een deel van de door u gedane betaling in te houden als vergoeding voor de werkzaamheden die in het opstellen van de reisroute zijn gestoken. Het compensatiebedrag verschilt naargelang de vakantieperiode in de spits of in de daluren valt.

De dalperiode – de periode tussen annuleringsmelding en vertrekdatum. Hoogte van de annuleringskosten. De annuleringsvoorwaarden kunnen variëren, afhankelijk van het tourpakket. Het restitutiebeleid wordt duidelijk vermeld op elke respectieve pagina van de reis.

ANNULERINGEN DOOR ONS

ST zal u zo snel mogelijk op de hoogte stellen van een eventuele annulering.

ST kan de vakantie annuleren als u het saldo van de prijs niet op tijd betaalt en ST kan de betaalde aanbetaling inhouden.

Bij annulering door ST heeft u recht op:

een volledige terugbetaling krijgen; of

een vervangend alternatief van ST accepteren met een gelijkwaardige of sterk vergelijkbare standaard en prijs, indien beschikbaar; of

een vervangend alternatief van een lagere standaard kiezen voor de reisarrangementen die samen met u zijn geboekt
restitutie van het prijsverschil.

Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor enig verlies, schade aan bagage, eigendom of voor letsel, ziekte of overlijden, of voor enige schade of claims, op welke manier dan ook veroorzaakt, die direct of indirect voortvloeit uit oorlog, oproer, burgeroorlog, arbeidsconflicten, terroristische activiteiten, acties van overheden of andere overheidsinstanties, onvermijdelijke technische problemen met transport, machines of uitrusting, vertragingen, stroomstoringen, natuur- of kernrampen, lawines, brand, ongunstige weersomstandigheden of waterniveaus in rivieren, ongelukken, overmacht, overmacht.

Wanneer ST verplicht is u een compensatie te betalen, zoals bepaald in deze boekingsvoorwaarden of anderszins, betaalt ST 50 USD per persoon. ST kan onder passende omstandigheden het bedrag verhogen, maar de aansprakelijkheid van ST om schadevergoeding te betalen is onder alle omstandigheden beperkt tot het laagste van maximaal driemaal de prijs van de vakantie.

PASPOORTEN EN VISA

U moet ervoor zorgen dat uw paspoort en reisdocumentatie in orde zijn en dat u over de benodigde visa en alle andere vereisten voor uw reisarrangementen beschikt. Mocht u hierbij hulp nodig hebben, dan doen wij graag aanbevelingen. Wij kunnen er niet verantwoordelijk voor worden gehouden dat u reist zonder de juiste reisdocumenten.

INTERNATIONALE EN BINNENLANDSE LUCHTBOEKINGEN

Het herbevestigen van vluchtboekingen is uw verantwoordelijkheid. Aangezien reisarrangementen kunnen worden geboekt in combinatie met internationale en binnenlandse vluchten, is het de verantwoordelijkheid van u of de reiziger om ons op de hoogte te houden van vluchttijden en -nummers.

Boekingen voor binnenlandse vluchten. De volgende voorwaarden zijn van toepassing.
– Vooraf te betalen betaling voor de vluchtbevestiging
– Maximaal 05 kg handbagage per passagier.
– De vliegtijd is van motor AAN tot UITGESCHAKELD
– Service-uren zijn dagelijks van 0630 uur tot 1800 uur (afhankelijk van de weersomstandigheden)
– Er worden nachtelijke parkeerkosten in rekening gebracht
– Wachttijden op de grond gelden per uur, het 01e uur gratis
– Na bevestiging van de boeking vindt er geen restitutie plaats
– De vervoerder behoudt zich het recht voor om een ​​vlucht uit te stellen, te verlengen, opnieuw te plannen of te annuleren om operationele redenen – slecht weer, VIP-bewegingen of andere soortgelijke situaties buiten de directe controle van de vervoerder. De vervoerder is onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk of verantwoordelijk voor enige onnauwkeurigheid, verkeerde beschrijving, aanhouding, vertraging, verlies, schade, ziekte, extra kosten of letsel, en van welke aard dan ook, met een passagier, eigendom of bagage op de vlucht. elk moment.
– In geval van slecht weer behoudt de vervoerder zich het recht voor om terug te keren naar de basis of een alternatieve locatie te zoeken om te landen. In dergelijke gevallen draagt ​​de opdrachtgever de kosten.

Annuleringsvoorwaarden
Voor annuleringen door de charteraar is het volgende van toepassing
* Annuleringen dienen 30 dagen voor vertrek te worden gedaan – kosteloos
* 29 – 20 dagen voor vertrek – 50% van de charterkosten
* 19 – 11 dagen voor vertrek 75% van de charterprijs
* 10 dagen of minder vóór de geplande vertrekdatum – 100% charterkosten.

ALTERNATIEVE ACCOMMODATIES

De stijl van de accommodatie aangegeven in de reisroutes is een richtlijn. In zeldzame gevallen kan het nodig zijn om alternatieve regelingen te treffen vanwege het gebrek aan beschikbaarheid van kamers in onze gebruikelijke accommodatie. In deze gevallen zal een vergelijkbare accommodatiestandaard worden gehanteerd.

VACCINATIES

Wij raden u en iedereen die met uw reisgezelschap reist ten zeerste aan om minimaal een maand vóór de reis bij hun eigen medische adviseurs te informeren naar de aanbevolen vaccins en de mogelijke noodzaak van malariatabletten.

MEDISCHE EN GEZONDHEIDSINFORMATIE

Alle reizigers moeten in goede lichamelijke gezondheid verkeren om volledig aan deze reis te kunnen deelnemen. Wanneer u uw reis selecteert, zorg er dan voor dat u het reisschema zorgvuldig heeft gelezen en beoordeel in hoeverre u in staat bent om onze reisstijl te beheren en ervan te genieten. Houd er rekening mee dat als een reiziger naar de mening van onze gids de reisroute niet kan voltooien zonder onnodig risico voor zichzelf en/of de rest van de groep, wij ons het recht voorbehouden om hem of haar van de gehele reis of een deel ervan uit te sluiten zonder restitutie.

U dient voor vertrek uw arts te raadplegen voor actuele medische reisinformatie of voor eventuele noodzakelijke vaccinaties. Wij raden u aan een EHBO-doos mee te nemen, evenals eventuele persoonlijke medische benodigdheden, aangezien deze tijdens het reizen wellicht niet gemakkelijk te verkrijgen zijn.

REISVERZEKERING

Voorwaarde voor het boeken is dat u en iedereen in uw reisgezelschap voldoende verzekerd zijn voor de volledige duur van de vakantie tegen ziekte, letsel, overlijden, verlies van bagage en persoonlijke spullen, annulering en inperking. De keuze van de verzekeraar is uw eigen goeddunken. Door de vakantie te aanvaarden en te betalen, bevestigt u aan ons dat u een dergelijke verzekering heeft of zult hebben afgesloten vóór aanvang van uw reisarrangementen.

Covid-19

We hebben geen negatieve COVID-19-test nodig voordat we aan een reis deelnemen, tenzij dit een vereiste is van de Sri Lankaanse overheid. Als u zich voorafgaand aan de reis onwel voelt, blijf dan thuis en neem contact met ons op om alternatieve regelingen te treffen. Tijdens de groepsbijeenkomst wordt u gevraagd een zelfscreeningsgezondheidsformulier in te vullen en eventuele COVID-19-symptomen te melden, evenals elk nauw contact met iemand die COVID-19 vermoedt of bevestigt. Als u op dit moment symptomen vertoont of gezondheidsproblemen heeft, zullen wij het advies van de lokale gezondheidsautoriteiten opvolgen om te bepalen of medische hulp, isolatie of verdere actie nodig is. We vragen alle reizigers om tijdens hun reis hun gezondheid in de gaten te blijven houden en eventuele relevante symptomen aan hun reisleider te melden.

KLACHTEN

Heeft u een klacht over uw vakantie? Neem dan direct contact op met de vertegenwoordiger van ST, ook als u op vakantie bent. Het is onredelijk om tijdens de vakantie geen actie te ondernemen en daarna een klacht in te dienen. Als de ST-vertegenwoordiger uw probleem niet kan oplossen voordat u naar huis terugkeert, dient u binnen 28 dagen na thuiskomst contact op te nemen met ST. Als u binnen die termijn geen klacht indient, kan dit gevolgen hebben voor het vermogen van ST om uw klacht te onderzoeken en voor de manier waarop uw klacht wordt afgehandeld.

CONTACTINFORMATIE VOOR PROBLEMEN EN NOODGEVALLEN

Hoewel we er altijd naar streven om de best mogelijke vakantie-ervaring te bieden, kan er vanwege de aard van reizen en de gebieden die we bezoeken soms iets misgaan. Mocht er zich tijdens uw reis een probleem voordoen, dan is het absoluut noodzakelijk dat u dit onmiddellijk met uw groepsleider of onze lokale vertegenwoordiger bespreekt, zodat zij hun best kunnen doen om het probleem op te lossen en mogelijke negatieve gevolgen voor de rest van uw reis te voorkomen. reis.

We erkennen dat er momenten kunnen zijn waarop uw groepsleider/lokale partner een situatie niet naar tevredenheid kan oplossen. Als dit het geval is, vraag dan de leider om met zijn directe manager te spreken.

U kunt er ook voor kiezen om details te verstrekken in uw online feedback, die wij u vragen binnen 30 dagen na het einde van uw reis in te vullen. Houd er rekening mee dat het erg moeilijk voor ons is om praktische hulp te bieden nadat de reis is voltooid. Als u ons op de hoogte stelt terwijl u nog op reis bent, kunnen we het probleem in realtime oplossen.

Voor algemene contactgegevens kunt u de volgende pagina gebruiken: https://seerendipitytours.com/contact-us/

In geval van een echte crisis of noodsituatie kunt u ons lokale kantoor bereiken op onderstaand nummer:

Seerendipity Tours: +94 77444 0977

ROUTE DISCLAIMER

ROUTEWIJZIGINGEN
Onze reisroutes worden het hele jaar door regelmatig bijgewerkt op basis van feedback van klanten en om de huidige situatie in Sri Lanka weer te geven. De informatie in de Reisinformatie kan daarom afwijken van het moment waarop u uw reis voor het eerst boekte. Het is belangrijk dat u deze informatie vóór uw reis doorneemt, zodat u over de laatste updates beschikt. Vanwege het weer, lokale omstandigheden, transportschema's, feestdagen of andere factoren kunnen verdere wijzigingen in uw reisschema nodig zijn als u eenmaal in het land bent. De volgorde en timing van de inbegrepen activiteiten op elke locatie kunnen ook per seizoen variëren om ervoor te zorgen dat onze reizigers de beste ervaring hebben. Uw gids houdt u tijdens de tour op de hoogte van dergelijke wijzigingen.

OPTIONELE ACTIVITEITEN

Een selectie van optionele activiteiten die populair zijn geweest bij eerdere reizigers, staat vermeld in het dagelijkse reisschema. Dit is geen uitputtende lijst en mag alleen als leidraad worden gebruikt voor een deel van wat mogelijk beschikbaar is. Prijzen zijn bij benadering, gelden alleen voor toegang en zijn exclusief vervoer van en naar de locaties of lokale gidsen, tenzij aangegeven. Alle activiteiten zijn afhankelijk van beschikbaarheid en eventueel op basis van deelname. Het is misschien niet mogelijk om alle genoemde activiteiten uit te voeren in de beschikbare tijd op elke bestemming, dus het is raadzaam om vooraf een planning te maken voor datgene waarin u het meest geïnteresseerd bent. Als het wordt aanbevolen dat reizigers deze activiteiten vooraf boeken, zoek dan een opmerking in het gedeelte Speciale informatie van het dagelijkse reisschema. Voor de meesten kunnen deze op de dag zelf worden georganiseerd, of u kunt uw leider laten weten dat u geïnteresseerd bent in de groepsbijeenkomst, zodat zij u kunnen helpen.

Waar activiteiten als gemiddeld of hoog risico worden beschouwd, werken we samen met operators wier veiligheid en kwalificaties we hebben waargenomen en beoordeeld. Hoewel het mogelijk is dat u dezelfde activiteit goedkoper vindt bij een andere operator op de grond, kunnen wij niet instaan ​​voor de veiligheid of kwaliteit van die operator. Activiteiten met middelhoog en hoog risico die hierboven niet zijn vermeld, zijn niet door ons beoordeeld en daarom kunnen onze medewerkers en leiders u niet helpen bij het organiseren van deze activiteiten. Activiteiten die in strijd zijn met ons Verantwoord Reizen-beleid worden eveneens niet vermeld. Houd er rekening mee dat de beslissing om deel te nemen aan een activiteit die niet in de lijst staat, naar eigen goeddunken en op eigen risico is.

ACCOMMODATIE

Een deel van de accommodatie die onderweg wordt aangeboden, is eenvoudig of eenvoudig, waarbij u verblijft in lokale pensions en homestays. Sommige hebben een gedeelde badkamer met alleen koud water. We gebruiken normaal gesproken kamers met airconditioning, maar het kan voorkomen dat we u vanwege onvermijdelijke omstandigheden in kamers zonder airconditioning moeten onderbrengen. De meeste hotelaccommodaties hebben een restaurant of café waar lokale maaltijden worden geserveerd. Er kunnen restaurants en hotels zijn die om religieuze redenen of vanwege lokale wetten geen alcohol schenken. 

DOUCHES:
Douches bij sommige hotels hebben alleen warm water tijdens de spitsuren (meestal 's ochtends en 's avonds). Buiten deze tijden moet u mogelijk contact opnemen met de receptie om warm water te verkrijgen.

KAMERPROBLEMEN:
Als u problemen heeft met uw kamer, neem dan onmiddellijk contact op met het hotel en uw reisleider in plaats van met uw reisagent, zodat het probleem onmiddellijk kan worden opgelost.