Regulaminem

UMOWA

Umowa urlopowa zawierana jest przez Serendipity Tours (ST) z osobą podpisującą formularz rezerwacyjny, mimo że płatności mogą dokonywać inne osoby, a każda osoba podpisująca formularz rezerwacyjny ponosi pełną odpowiedzialność za umowę urlopową. Niniejsza umowa zostaje zawarta na warunkach niniejszych warunków rezerwacji, które podlegają prawu Sri Lanki, a obie strony zgadzają się w każdym przypadku podporządkować się jurysdykcji Sądu Sri Lanki.

W przypadku korzystania z usług strony trzeciej lub innego Organizatora Tour, jego Warunki zastępują warunki określone poniżej i Klient jest nimi związany.

Twoja umowa urlopowa w ST obejmuje:

WARUNKI REZERWACJI

Odpowiednie informacje znajdują się w broszurze. Wszelkie zmiany w szczegółach podanych w broszurze lub na stronie internetowej zostaną określone w planie podróży lub powiadomione na piśmie. ST sprawdza, czy opisy, informacje i opinie zawarte w broszurach lub na stronach internetowych używanych przez ST, dotyczące linii lotniczych, hoteli, obiektów i dostawców, są prawidłowe i oparte na najnowszych informacjach dostępnych w momencie publikacji. Ponieważ jednak broszury są koniecznie przygotowywane z pewnym wyprzedzeniem, kwestie te mogą ulec zmianie, zanim będziesz gotowy do rezerwacji wakacji. Umowa urlopowa zostaje zawarta na podstawie zmian zgłoszonych w planie podróży lub pisemnie.

FAKTURA

Plan podróży. Jeżeli usługa jest uzależniona od uczestnictwa minimalnej liczby osób, ST może odwołać usługę w formie pisemnej w terminie wskazanym w planie podróży bez odszkodowania, jeśli nie zostanie osiągnięte minimalne wykorzystanie i jeśli usługa została opłacona, wówczas wpłacona suma zostanie zwrócona przez ST.

Po otrzymaniu prosimy o sprawdzenie szczegółów planu podróży i faktury. Określają szczegóły wakacji, które według ST zarezerwowałeś. Jeśli uważasz, że wystąpił błąd, skontaktuj się natychmiast ze ST. Zmiany mogą dokonać wyłącznie osoby podpisujące formularz rezerwacji lub osoba przez nie upoważniona w formie pisemnej.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu firma nie przyjmie Twojej rezerwacji, zadatek zostanie zwrócony.

GWARANCJA CENY

Po wystawieniu faktury potwierdzającej cena wakacji jest niestety uzależniona od możliwości dopłaty w pewnych ograniczonych okolicznościach. ST gwarantuje, że do 30 dni przed datą wyjazdu cena Twojego urlopu nie będzie podlegała opodatkowaniu
do dopłat, z wyjątkiem:

• Różnice w kosztach transportu, w tym koszt paliwa
• Różnice w cłach, podatkach lub opłatach pobieranych za usługi, takie jak podatki wyładunkowe lub opłaty za wejście na pokład lub sprowadzenie na ląd w portach i na lotniskach
• kursy wymiany stosowane przy rezerwacji wakacji.

Jeżeli powyższe wahania cen spowodują wzrost kosztów wakacji:

ST pokryje opłatę i nie zostaniesz obciążony żadną podwyżką wynoszącą maksymalnie 2% ceny urlopu (tzn. będziesz musiał zapłacić jedynie podwyżkę przekraczającą 2% ceny urlopu)

Jeśli dodatkowa opłata zwiększyłaby całkowitą cenę wakacji wskazaną na oryginalnej fakturze potwierdzającej o 10% lub więcej, możesz anulować rezerwację w ciągu 14 dni od daty wystawienia poprawionej faktury i uzyskać pełny zwrot wszystkich płatności dokonanych na rzecz ST i wszelkie wcześniej poniesione opłaty za zmianę.

ST nie podaje żadnych szczegółowych informacji na temat ceny wakacji. Odpowiedni kurs wymiany dla każdej indywidualnej wycieczki zostanie podany na żądanie.

HARMONOGRAM PŁATNOŚCI

Żadna wiążąca umowa na Twoje wakacje nie zostanie zawarta, dopóki ST nie otrzyma podpisanego formularza rezerwacji i/lub nie wpłaci wymaganej kaucji/kwoty. Twoja rezerwacja zostanie automatycznie anulowana, jeśli nie będziesz w stanie dokonać pełnej lub częściowej płatności w ciągu 48 godzin od wygenerowania faktury.

Jeśli dokonasz rezerwacji w ciągu 30 dni od daty wyjazdu, wymagana jest pełna płatność w momencie rezerwacji.

Jeśli rezerwujesz na więcej niż 30 dni przed datą wyjazdu, wystarczy wpłacić depozyt wskazany na fakturze w momencie rezerwacji, a pozostałą kwotę musisz wpłacić przed datą określoną dla takiej płatności.

Jeśli rezerwujesz urlop na okres szczytu (od 15 grudnia do 15 stycznia), może być konieczne uiszczenie pełnej kwoty. Będzie to zależeć od warunków dostawcy.

SPOSÓB PŁATNOŚCI

ST oferuje 3 tryby płatności, głównie karty płatnicze, przelewy bankowe i płatności gotówkowe. W przypadku wyboru płatności przelewem lub kartą należy tego dokonać najpóźniej na 5 dni przed przyjazdem. Jeśli klienci wybiorą metodę płatności po przyjeździe, muszą uregulować całą płatność gotówką w dniu przyjazdu. ST akceptuje wyłącznie płatności gotówką w dniu przyjazdu.

ZMIANY WAKACJI LUB OSÓB WYKORZYSTAJĄCYCH WAKACJE DOKONANE PRZEZ CIEBIE

Zmiany wymaga pisemny wniosek osoby podpisującej formularz rezerwacji. ST pomoże Ci, jeśli zechcesz wprowadzić zmiany w zarezerwowanych wakacjach, ale nie może zagwarantować, że odpowiedni dostawcy zgodzą się na Twoje zmiany. ST zastrzega sobie prawo do pobrania dodatkowej opłaty w wysokości 50 USD w przypadku zmiany planu podróży podczas podróży lub zmiany potwierdzonej rezerwacji, a także pokrycia kosztów związanych ze zmianą. Należy pamiętać, że opłaty administracyjne są naliczane niezależnie od tego, czy ST pomyślnie dokona zmiany.

Jeżeli Ty lub inna osoba przebywająca na wakacjach nie będzie mogła podróżować, ST wyrazi zgodę na przeniesienie rezerwacji tej osoby na inną osobę, która spełnia wszystkie warunki rezerwacji, pod warunkiem, że obie osoby przyjmą solidarną odpowiedzialność za pełną zapłatę ceny i opłaty ST za potwierdzenie przelewu oraz wszelkie dodatkowe koszty wynikające z przelewu. ST musi zostać powiadomiony z odpowiednim wyprzedzeniem o prośbie o transfer, co uznaje się za co najmniej 14 dni przed datą wylotu.

ZMIANY WAKACJI LUB OSÓB WYKONUJĄCYCH WAKACJE DOSTOSOWANE PRZEZ NAS

Jest mało prawdopodobne, że ST będzie musiało zmienić Twoją rezerwację, ale ustalenia dotyczące wakacji są dokonywane z wielomiesięcznym wyprzedzeniem, a ST jest zależne od wielu niezbędnych dostawców. Dlatego ST zastrzega sobie do tego prawo. W niektórych przypadkach rozkłady podróży lub usługi wakacyjne mogą zostać zmienione, opóźnione lub anulowane z powodu okoliczności pozostających poza naszą kontrolą. Może to spowodować utratę połączeń podróżnych, rozczarowanie i nałożenie dodatkowych kosztów, którymi ST zastrzega sobie prawo obciążyć Cię. Jeżeli ST dokona istotnej zmiany w istotnym warunku umowy wakacyjnej przed wyjazdem, ST powiadomi Cię o tym tak szybko, jak to możliwe.

Jeżeli po wyjeździe ST nie będzie w stanie zapewnić znacznej części usług, które zgodził się świadczyć w ramach umowy wakacyjnej, powiadomimy Cię o tym tak szybko, jak to możliwe i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić odpowiednie alternatywne rozwiązania bez dodatkowych kosztów. Jeżeli ST nie będzie w stanie tego zrobić lub z ważnych powodów odmówisz ich przyjęcia, ST zgodzi się na odpowiedni zwrot pieniędzy. Jeśli zajdzie taka potrzeba, ST wypłaci Ci również odszkodowanie.

ANULOWANIE PRZEZ CIEBIE

Wszelkie anulowania muszą być zgłaszane w formie pisemnej i wchodzą w życie w dniu ich otrzymania.

ST dobrowolnie zwraca wszystkie koszty podlegające zwrotowi w przypadku anulowania rezerwacji. ST będzie uprawnione do zatrzymania części dokonanej przez Ciebie płatności jako rekompensaty za pracę włożoną w przygotowanie planu podróży. Wysokość odszkodowania będzie się różnić w zależności od tego, czy urlop przypada w godzinach szczytu, czy poza nim.

Okres pozaszczytowy – okres pomiędzy zgłoszeniem rezygnacji a datą wyjazdu Wysokość opłaty za anulowanie. Warunki anulowania mogą się różnić w zależności od pakietu wycieczki. Polityka zwrotów jest wyraźnie opisana na każdej stronie wycieczki.

ANULOWANIE PRZEZ NAS

ST powiadomi Cię tak szybko, jak to możliwe o każdym anulowaniu.

ST może anulować urlop, jeśli nie zapłacisz w terminie pozostałej części ceny, a ST może zatrzymać wpłacony depozyt.

W przypadku anulowania rezerwacji przez ST będziesz uprawniony do:

mieć pełny zwrot pieniędzy; Lub

zaakceptować zamiennik firmy ST o równoważnym lub bardzo podobnym standardzie i cenie, jeśli jest dostępny; Lub

wybrać alternatywę zastępczą o niższym standardzie w stosunku do wspólnie zarezerwowanych usług turystycznych
zwrot różnicy w cenie.

Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, uszkodzenia bagażu, mienia, obrażenia, choroby lub śmierć, ani za jakiekolwiek szkody lub roszczenia w jakikolwiek sposób powstałe w wyniku wojny, zamieszek, konfliktów społecznych, sporów pracowniczych, działalności terrorystycznej, działań rządów lub innych organów państwowych, nieuniknione problemy techniczne w transporcie, maszynach lub urządzeniach, opóźnienia, awaria zasilania, katastrofa naturalna lub nuklearna, lawina, pożar, niekorzystne warunki pogodowe lub stan wody w rzekach, wypadki, siła wyższa, klęski żywiołowe.

Jeżeli ST ma obowiązek wypłacić Ci odszkodowanie, niezależnie od tego, czy określono to w niniejszych warunkach rezerwacji, czy w inny sposób, ST zapłaci 50 USD za osobę. ST może w odpowiednich okolicznościach zwiększyć tę kwotę, ale odpowiedzialność ST do wypłaty odszkodowania będzie w każdych okolicznościach ograniczona do mniejszej z maksymalnie trzykrotności ceny wakacji.

PASZPORTY I WIZY

Musisz upewnić się, że Twój paszport i dokumentacja podróżna są w porządku oraz że uzyskałeś niezbędną wizę i wszystkie inne wymagania dotyczące Organizacji Podróży. Jeżeli będą Państwo potrzebowali pomocy w tej kwestii, chętnie przedstawimy Państwu zalecenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za Twoją podróż bez odpowiednich dokumentów podróżnych.

REZERWACJE LOTNICZE MIĘDZYNARODOWE I KRAJOWE

Ponowne potwierdzenie rezerwacji lotu leży po Twojej stronie. Ponieważ rezerwacja podróży może obejmować połączenia z międzynarodowymi i krajowymi lotami lotniczymi, obowiązkiem pasażera lub podróżującego jest informowanie nas o godzinach i liczbie lotów.

Rezerwacje lotów krajowych. Obowiązują poniższe Warunki.
– Płatność z góry w celu potwierdzenia lotu
– Maksymalnie 05 kg bagażu podręcznego na pasażera.
– Czas lotu od WŁĄCZENIA do WYŁĄCZENIA silnika
– Godziny pracy są codziennie od 0630:1800 do XNUMX:XNUMX (w zależności od warunków pogodowych)
– Obowiązują opłaty za parkowanie w nocy
– Na ziemi opłaty za oczekiwanie będą naliczane za godzinę, 01. godzina jest bezpłatna
– Po potwierdzeniu rezerwacji opłata nie zostanie zwrócona
– Przewoźnik zastrzega sobie prawo do opóźnienia, przedłużenia, zmiany terminu lub odwołania lotu z przyczyn operacyjnych – złej pogody, przeprowadzek VIP lub innych podobnych sytuacji niezależnych od przewoźnika. Przewoźnik w żadnych okolicznościach nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek niedokładności, błędny opis, zatrzymanie, opóźnienie, stratę, uszkodzenie, chorobę, dodatkowe wydatki lub obrażenia jakiegokolwiek rodzaju, które mogą przydarzyć się pasażerowi, mieniu lub bagażowi w w dowolnym momencie.
– W przypadku złej pogody przewoźnik zastrzega sobie prawo do powrotu do bazy lub znalezienia alternatywnego miejsca do lądowania. W takich przypadkach koszty ponosi klient.

Zasady anulowania
W przypadku anulowania rezerwacji dokonanego przez czarterującego obowiązują poniższe zasady
* Anulowanie rezerwacji następuje na 30 dni przed wyjazdem – bez opłat
* 29 – 20 dni przed wypłynięciem – 50% kosztu czarteru
* 19 – 11 dni przed wypłynięciem 75% kosztu czarteru
* 10 dni lub mniej, przed planowaną datą wypłynięcia – 100% kosztu czarteru.

ZAKWATEROWANIE ALTERNATYWNE

Styl zakwaterowania wskazany w planach wycieczek ma charakter orientacyjny. W rzadkich przypadkach może być konieczne dokonanie alternatywnych ustaleń ze względu na brak dostępności pokoi w naszym zwykłym obiekcie zakwaterowania. W tych przypadkach zastosowany zostanie podobny standard zakwaterowania.

SZCZEPIENIA

Zdecydowanie zalecamy Tobie i wszystkim podróżującym z Twoją grupą, aby co najmniej na miesiąc przed podróżą zasięgnęli porady swoich doradców medycznych w sprawie zalecanych szczepionek i ewentualnej konieczności stosowania tabletek na malarię.

INFORMACJE MEDYCZNE I ZDROWOTNE

Aby w pełni uczestniczyć w tej wycieczce, wszyscy podróżujący muszą cieszyć się dobrym zdrowiem fizycznym. Wybierając podróż, upewnij się, że dokładnie przeczytałeś plan podróży i oceniłeś, czy potrafisz zarządzać naszym stylem podróżowania i cieszyć się nim. Należy pamiętać, że jeśli w opinii naszego przewodnika jakikolwiek podróżny nie będzie w stanie ukończyć trasy bez nadmiernego ryzyka dla siebie i/lub reszty grupy, zastrzegamy sobie prawo do wykluczenia go z całości lub części wycieczki bez zwrotu kosztów.

Przed wyjazdem należy skonsultować się z lekarzem w celu uzyskania aktualnych informacji medycznych dotyczących podróży lub niezbędnych szczepień. Zalecamy zabranie ze sobą apteczki oraz wszelkich osobistych przyborów lekarskich, ponieważ ich zdobycie podczas podróży może nie być łatwe.

UBEZPIECZENIE PODRÓŻNE

Warunkiem rezerwacji jest posiadanie przez Ciebie i wszystkie osoby towarzyszące odpowiedniego ubezpieczenia na cały czas trwania wakacji na wypadek choroby, obrażeń, śmierci, utraty bagażu i przedmiotów osobistych, odwołania i skrócenia podróży. Wybór ubezpieczyciela należy wyłącznie do Ciebie. Akceptując i płacąc za wakacje, potwierdzasz nam, że posiadasz lub wykupisz takie ubezpieczenie przed rozpoczęciem przygotowań do podróży.

COVID-19

Nie będziemy wymagać negatywnego wyniku testu na obecność wirusa Covid-19 przed przystąpieniem do podróży, chyba że jest to wymagane przez rząd Sri Lanki. Jeśli źle się poczujesz przed podróżą, prosimy o pozostanie w domu i skontaktowanie się z nami w celu ustalenia alternatywnych rozwiązań. Podczas spotkania grupy zostaniesz poproszony o wypełnienie formularza samokontroli stanu zdrowia i zgłoszenie wszelkich objawów COVID-19, a także bliskiego kontaktu z osobą, która podejrzewa lub potwierdziła obecność wirusa COVID-19. Jeśli obecnie wykazujesz jakiekolwiek objawy lub masz jakiekolwiek problemy zdrowotne, postąpimy zgodnie z radami lokalnych władz ds. zdrowia, aby ustalić, czy wymagana jest pomoc medyczna, izolacja lub dalsze działania. Prosimy wszystkich podróżnych, aby podczas całej podróży monitorowali swój stan zdrowia i zgłaszali wszelkie istotne objawy pilotowi wycieczki.

USKARŻANIE SIĘ

Jeśli masz skargę dotyczącą wakacji, powinieneś natychmiast skontaktować się z przedstawicielem ST, nawet będąc na wakacjach. Nierozsądne jest niepodejmowanie żadnych działań podczas wakacji, a następnie składanie skarg. Jeśli przedstawiciel ST nie będzie w stanie rozwiązać Twojego problemu przed Twoim powrotem do domu, skontaktuj się ze ST w ciągu 28 dni od powrotu do domu. Jeśli nie złożysz skargi w tym terminie, może to mieć wpływ na zdolność ST do rozpatrzenia Twojej skargi i może mieć wpływ na sposób jej rozpatrzenia.

PROBLEMY I INFORMACJE KONTAKTOWE W AWARYJNYCH PRZYPADKACH

Chociaż zawsze staramy się zapewnić jak najlepsze wrażenia z wakacji, ze względu na charakter podróży i obszary, które odwiedzamy, czasami coś może pójść nie tak i rzeczywiście. Jeżeli podczas podróży pojawi się jakiś problem, konieczne jest natychmiastowe omówienie tego z liderem grupy lub naszym lokalnym przedstawicielem, aby mogli dołożyć wszelkich starań, aby rozwiązać problem i zapobiec potencjalnemu negatywnemu wpływowi na resztę Twojej podróży. wycieczka.

Zdajemy sobie sprawę, że może się zdarzyć, że lider grupy/lokalny partner nie będzie w stanie rozwiązać sytuacji w sposób satysfakcjonujący – w takim przypadku poproś lidera, aby porozmawiał z jego bezpośrednim przełożonym.

Możesz także podać szczegółowe informacje w swojej opinii online, którą prosimy wypełnić w ciągu 30 dni od zakończenia podróży. Należy pamiętać, że bardzo trudno jest nam zapewnić jakąkolwiek praktyczną pomoc po zakończeniu podróży, dlatego poinformowanie nas w trakcie podróży umożliwi nam rozwiązanie problemu w czasie rzeczywistym.

Ogólne dane kontaktowe można znaleźć na następującej stronie: https://seerendipititytours.com/contact-us/

W przypadku prawdziwego kryzysu lub sytuacji awaryjnej można skontaktować się z naszym lokalnym biurem pod poniższym numerem:

Wycieczki Seerendipity: +94 77444 0977

ZASTRZEŻENIE DOTYCZĄCE PODRÓŻY

ZMIANY W PLANIE PODRÓŻY
Nasze plany podróży są regularnie aktualizowane przez cały rok w oparciu o opinie klientów i odzwierciedlają aktualną sytuację na Sri Lance. Informacje zawarte w Informacjach o podróży mogą zatem różnić się od informacji zawartych w momencie pierwszej rezerwacji podróży. Ważne jest, aby zapoznać się z tymi informacjami przed podróżą, aby mieć najnowsze aktualizacje. Ze względu na pogodę, warunki lokalne, rozkłady jazdy, święta państwowe lub inne czynniki po przybyciu do kraju mogą być konieczne dalsze zmiany w planie podróży. Kolejność i harmonogram uwzględnionych działań w każdej lokalizacji mogą również różnić się sezonowo, aby zapewnić naszym podróżnym najlepsze doświadczenia. Twój przewodnik będzie Cię na bieżąco informował o wszelkich takich zmianach podczas wycieczki.

CZYNNOŚCI OPCJONALNE

W codziennym planie podróży wymieniono wybór opcjonalnych zajęć, które cieszyły się popularnością wśród podróżujących w przeszłości. Nie jest to lista wyczerpująca i należy ją traktować jako wskazówkę jedynie w przypadku niektórych dostępnych funkcji. Ceny są przybliżone, dotyczą wyłącznie wstępu i nie obejmują transportu do i z obiektów ani lokalnych przewodników, chyba że wskazano inaczej. Wszystkie zajęcia oferowane są w zależności od dostępności i być może po wcześniejszej rejestracji. Wykonanie wszystkich czynności wymienionych w czasie dostępnym w każdym miejscu docelowym może nie być możliwe, dlatego zaleca się wcześniejsze zaplanowanie tego, co Cię najbardziej interesuje. Jeśli zalecana jest wcześniejsza rezerwacja tych atrakcji, poszukaj odpowiedniej notatki w części „Informacje specjalne” w codziennym planie podróży. W większości przypadków można je zorganizować niezależnie w danym dniu lub poinformować lidera, że ​​jesteś zainteresowany spotkaniem grupy, a on może pomóc.

Tam, gdzie działania są uważane za średnie lub wysokie ryzyko, współpracujemy z operatorami, których bezpieczeństwo i referencje zaobserwowaliśmy i oceniliśmy. Chociaż możliwe jest, że ta sama czynność będzie tańsza u innego operatora na ziemi, nie możemy ręczyć za bezpieczeństwo ani jakość tego operatora. Działania średniego i wysokiego ryzyka niewymienione powyżej nie zostały przez nas ocenione, w związku z czym nasi pracownicy i liderzy nie są w stanie pomóc Państwu w organizacji tych działań. Działania sprzeczne z naszymi zasadami odpowiedzialnego podróżowania również nie są wymienione. Pamiętaj, że decyzję o wzięciu udziału w jakiejkolwiek aktywności niewymienionej na liście podejmujesz według własnego uznania i na własne ryzyko.

ZAKWATEROWANIE

Część zakwaterowania zapewnionego po drodze jest podstawowa lub prosta i obejmuje zakwaterowanie w lokalnych pensjonatach i u rodziny goszczącej. Niektórzy mogą mieć wspólne łazienki z tylko zimną wodą. Korzystamy z pokoi zazwyczaj klimatyzowanych, jednakże może zaistnieć ryzyko, że ze względu na nieuniknione okoliczności będziemy musieli zakwaterować Państwa w pokojach nieklimatyzowanych. Większość obiektów hotelowych posiada restaurację lub kawiarnię serwującą dania kuchni lokalnej. Mogą istnieć restauracje i hotele, które nie serwują alkoholu ze względów religijnych lub ze względu na lokalne przepisy. 

PRYSZNICE:
Prysznice w niektórych hotelach mają ciepłą wodę tylko w godzinach szczytu (zwykle rano i wieczorem). Poza tymi godzinami może być konieczne skontaktowanie się z recepcją w celu uzyskania ciepłej wody.

PROBLEMY POKOJU:
Jeśli masz jakiekolwiek problemy z pokojem, skontaktuj się natychmiast z hotelem i przewodnikiem, a nie z biurem podróży, aby można było bezzwłocznie rozwiązać problem.