Условия и положения

КОНТРАКТ

Договор на отпуск заключается компанией Serendipity Tours (ST) с лицом, подписывающим форму бронирования, даже если платежи могут производиться другими лицами, и каждое лицо, подписавшее форму бронирования, несет полную ответственность за договор на отпуск. Настоящий договор заключен в соответствии с настоящими условиями бронирования, которые регулируются законодательством Шри-Ланки, и обе стороны соглашаются всегда подчиняться юрисдикции суда Шри-Ланки.

Если используется третья сторона или другой туроператор, их Условия и положения заменяют условия, изложенные ниже, и клиент обязан соблюдать их.

Ваш контракт на отпуск с ST включает:

УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Соответствующая информация находится в брошюре. Любые изменения в сведениях, приведенных в брошюре или на веб-сайте, будут изложены в маршруте или сообщены в письменной форме. ST проверяет правильность описаний, информации и мнений, содержащихся в брошюрах или на веб-сайтах, используемых ST в отношении авиакомпаний, отелей, объектов и поставщиков, и основанных на последней информации, доступной на момент публикации. Однако, поскольку брошюры обязательно готовятся заранее, ситуация может измениться к тому времени, когда вы будете готовы забронировать отпуск. Ваш договор на отдых составляется на основании изменений, указанных в маршруте или в письменной форме.

СЧЕТ

Маршрут. Если услуга зависит от участия минимального количества людей, услуга может быть аннулирована ST в письменном виде в течение периода, указанного в маршруте, без компенсации, если минимальная сумма не достигнута и если услуга оплачена, то Уплаченная сумма будет возвращена ST.

Пожалуйста, проверьте детали маршрута и счета-фактуры, когда вы их получите. Они изложили детали отпуска, который, по мнению ST, вы забронировали. Если вы считаете, что произошла ошибка, вам следует немедленно связаться с ST. Изменения могут вноситься только лицами, подписавшими форму бронирования, или лицом, уполномоченным ими в письменной форме.

Если по какой-либо причине компания не примет ваше бронирование, ваш депозит будет возвращен.

ГАРАНТИЯ ЦЕНЫ

К сожалению, после выставления счета-подтверждения на стоимость вашего отпуска может взиматься надбавка в определенных ограниченных обстоятельствах. ST гарантирует, что за 30 дней до даты вашего отъезда цена вашего отпуска не будет зависеть от
к надбавкам, за исключением:

• Изменения транспортных расходов, включая стоимость топлива
• Изменения в пошлинах, налогах или сборах, взимаемых за такие услуги, как налоги на посадку или сборы за посадку или высадку в портах и ​​аэропортах.
• обменные курсы, применяемые при бронировании отпуска.

Если вышеуказанные изменения цен приведут к увеличению стоимости вашего отпуска:

ST поглотит, и с вас не будет взиматься плата за любое увеличение стоимости отпуска до 2 % (то есть вам придется заплатить только увеличение, превышающее 2 % от стоимости отпуска).

Если дополнительная плата приведет к увеличению общей стоимости отпуска, указанной в исходном счете-подтверждении, на 10% или более, вы можете отменить бронирование в течение 14 дней с даты выдачи исправленного счета и получить полный возврат всех платежей, произведенных ST и любые ранее понесенные расходы по внесению изменений.

ST не предоставляет никакой информации о стоимости отпуска. Соответствующий обменный курс для каждого отдельного тура будет указан по запросу.

ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ

Никакого обязывающего договора на ваш отпуск не будет, пока ST не получит подписанную форму бронирования и/или не выплатит требуемый депозит/сумму. Ваше бронирование будет автоматически отменено, если вы не сможете произвести полную или частичную оплату в течение 48 часов с момента выставления счета.

Если вы бронируете в течение 30 дней с даты вылета, то в момент бронирования от вас требуется полная оплата.

Если вы бронируете более чем за 30 дней до даты отъезда, вам необходимо оплатить только депозит, указанный в счете-фактуре во время бронирования, и вы должны оплатить остаток до даты, указанной для осуществления такого платежа.

Если вы бронируете отпуск на пиковый период (с 15 декабря по 15 января), вам может потребоваться оплатить полную сумму. Это будет зависеть от условий поставщика.

РЕЖИМ ОПЛАТЫ

ST предлагает 3 способа оплаты: платежи по картам, банковские переводы и наличные. Если клиенты выбирают банковский перевод или оплату картой, это следует сделать как минимум за 5 дней до прибытия. Если клиенты выбирают способ оплаты по прибытии, им необходимо оплатить полную стоимость наличными по прибытии. ST принимает только наличные платежи по прибытии.

ИЗМЕНЕНИЯ В ПРАЗДНИКЕ ИЛИ ЛИЦАХ, ПРОВОДЯЩИХ ОТПУСК, СДЕЛАННЫХ ВАМИ

Изменение должно быть запрошено в письменной форме лицом, подписавшим форму бронирования. ST окажет вам помощь, если вы захотите внести изменения в забронированный отпуск, но не может гарантировать, что соответствующие поставщики согласятся с вашими изменениями. ST оставляет за собой право взимать дополнительную премию в размере 50 долларов США в случае изменения маршрута после вашего путешествия или изменения подтвержденного бронирования, а также вам придется оплатить расходы, связанные с изменением. Обратите внимание, что административные сборы подлежат оплате независимо от того, успешно ли ST внесет изменение.

Если вам или любому лицу, находящемуся в отпуске, не разрешено путешествовать, ST согласится на передачу бронирования этого человека другому лицу, которое удовлетворяет всем условиям бронирования, при условии, что оба лица примут на себя солидарную ответственность за полную оплату стоимости и сборов ST. за подтверждение перевода и любые дополнительные расходы, возникающие в связи с переводом. ST должно быть заблаговременно уведомлено о запросе на трансфер, которое считается не менее чем за 14 дней до даты выезда.

ИЗМЕНЕНИЯ В ПРАЗДНИКЕ ИЛИ ЛИЦАХ, ПРОВЕДЕННЫХ НАС

Маловероятно, что ST придется изменить ваше бронирование, но подготовка к отпуску осуществляется за много месяцев вперед, и ST зависит от ряда основных поставщиков. Поэтому ST оставляет за собой право сделать это. В некоторых случаях расписание поездок или праздничные услуги могут быть изменены, отложены или отменены по причинам, не зависящим от нас. Это может привести к тому, что вы пропустите пересадку, вызовете разочарование и повлечете за собой дополнительные расходы, которые ST оставляет за собой право взимать с вас плату. Если ST вносит существенные изменения в существенные условия договора на отпуск перед отъездом, ST уведомит вас об этом как можно скорее.

Если после отъезда ST не сможет предоставить значительную часть услуг, которые она согласилась предоставить в рамках контракта на отпуск, мы уведомим вас как можно скорее и сделаем все возможное, чтобы принять подходящие альтернативные меры без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны. Если ST не может этого сделать или вы отказываетесь принять их по уважительным причинам, ST согласится возместить вам соответствующую сумму. ST, при необходимости, также выплатит вам компенсацию.

ОТМЕНА С ВАМИ

Обо всех аннулированиях необходимо сообщать в письменной форме, и они вступят в силу в день его получения.

ST добровольно возвращает все возмещаемые затраты в случае отмены бронирования. ST будет иметь право удержать часть произведенной вами оплаты в качестве компенсации за работу, проделанную при подготовке маршрута. Сумма компенсации будет различаться в зависимости от того, приходится ли период отпуска на часы пик или в непиковое время.

Внепиковый период – период между уведомлением об отмене и датой отъезда. Сумма платы за отмену. Условия отмены могут различаться в зависимости от турпакета. Политика возврата четко указана на каждой соответствующей странице поездки.

ОТМЕНА ОТ НАМИ

ST уведомит вас как можно быстрее о любой отмене.

ST может отменить отпуск, если вы не заплатите остаток стоимости вовремя, и ST может удержать внесенный вами депозит.

В случае аннулирования со стороны ST вы будете иметь право:

получить полный возврат средств; или

принять замещающую альтернативу от ST эквивалентного или близко схожего стандарта и цены, если таковая имеется; или

выбрать альтернативу более низкого стандарта по сравнению с поездками, забронированными вместе с
возврат разницы в цене.

Мы не несем ответственности за любые убытки, ущерб багажу, имуществу, травмы, болезни или смерть, а также за любые убытки или претензии, возникшие прямо или косвенно в результате войны, массовых беспорядков, гражданских беспорядков, трудовых споров, террористической деятельности, действий правительств или другие государственные органы, неизбежные технические проблемы с транспортом, машинами или оборудованием, задержки, отключение электроэнергии, стихийная или ядерная катастрофа, лавина, пожар, неблагоприятные погодные условия или уровень воды в реках, аварии, форс-мажорные обстоятельства, стихийные бедствия.

Если компания ST обязана выплатить вам компенсацию, как это предусмотрено настоящими условиями бронирования или иным образом, компания ST заплатит 50 долларов США на человека. ST может при соответствующих обстоятельствах увеличить сумму, но ответственность ST по выплате компенсации при любых обстоятельствах ограничивается наименьшей из максимум трехкратной стоимости отпуска.

ПАСПОРТЫ И ВИЗЫ

Вы должны убедиться, что ваш паспорт и проездные документы в порядке, а также что вы получили необходимую визу и все другие требования для организации вашей поездки. Если Вам потребуется помощь по этому вопросу, мы будем рады дать рекомендации. Мы не несем ответственности за Ваше путешествие без надлежащих проездных документов.

МЕЖДУНАРОДНЫЕ И ВНУТРЕННИЕ АВИАБРОНИРОВАНИЯ

Подтверждение бронирования авиабилетов является вашей ответственностью. Поскольку поездки могут быть забронированы для стыковки с международными и внутренними авиарейсами, вы или путешественник обязаны держать нас в курсе времени и номеров рейсов.

Бронирование внутренних авиаперевозок. Применяются следующие Условия.
— Оплата производится заранее за подтверждение рейса
– Максимум 05 кг ручной клади на пассажира.
– Время полета от ВКЛЮЧЕНИЯ двигателя до ВЫКЛЮЧЕНИЯ
– Часы работы: с 0630:1800 до XNUMX:XNUMX ежедневно (в зависимости от погодных условий).
– Взимается плата за ночную парковку.
– За ожидание на земле взимается почасовая оплата, первый час бесплатно.
— При подтверждении бронирования возврат средств не производится.
– Перевозчик оставляет за собой право задержать, продлить, перенести или отменить рейс по эксплуатационным причинам – плохая погода, VIP-движения или другие подобные ситуации, находящиеся вне непосредственного контроля перевозчика. Перевозчик ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за любую неточность, неправильное описание, задержание, задержку, утрату, ущерб, болезнь, дополнительные расходы или травмы любого рода, происходящие с любым пассажиром, имуществом или багажом в в любой момент.
— В случае плохой погоды перевозчик оставляет за собой право вернуться на базу или найти альтернативное место для посадки. В таких случаях расходы несет клиент.

Политика отмены
Для аннулирования, произведенного фрахтователем, будет применяться следующее:
* Отмена осуществляется за 30 дней до вылета – бесплатно.
* 29 – 20 дней до вылета – 50% стоимости чартера
* 19 – 11 дней до вылета 75% от стоимости чартера
* За 10 дней и менее до запланированной даты вылета – 100% стоимость чартера.

АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ РАЗМЕЩЕНИЯ

Стиль проживания, указанный в маршруте тура, является ориентировочным. В редких случаях может потребоваться принятие альтернативных мер из-за отсутствия свободных номеров в нашем обычном жилье. В этих случаях будет использоваться аналогичный стандарт размещения.

Прививки

Мы настоятельно советуем вам и всем, кто путешествует с вами, по крайней мере за месяц до поездки проконсультироваться у своих медицинских консультантов о рекомендуемых вакцинах и возможной необходимости в таблетках от малярии.

МЕДИЦИНСКАЯ И ЗДОРОВЬЕВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Чтобы в полной мере принять участие в этой поездке, все путешественники должны иметь хорошее физическое здоровье. Выбирая поездку, пожалуйста, внимательно прочтите маршрут и оцените свою способность управлять нашим стилем путешествий и получать от него удовольствие. Обратите внимание, что если, по мнению нашего гида, какой-либо путешественник не может завершить маршрут без неоправданного риска для себя и/или остальной группы, мы оставляем за собой право исключить его из всей или части поездки без возмещения средств.

Перед отъездом вам следует проконсультироваться со своим врачом для получения актуальной медицинской информации о поездке или любых необходимых прививок. Мы рекомендуем вам иметь с собой аптечку первой помощи, а также любые личные медицинские принадлежности, поскольку их нелегко получить во время путешествия.

СТРАХОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВИЙ

Условием бронирования является то, что вы и все члены вашей группы должны быть застрахованы на весь период отпуска от болезней, травм, смерти, потери багажа и личных вещей, отмены или сокращения бронирования. Выбор страховщика остается на ваше усмотрение. Принимая и оплачивая отпуск, вы подтверждаете нам, что у вас есть или будет приобретена такая страховка до начала вашей поездки.

Covid-19.

Мы не будем требовать отрицательный результат теста на COVID-19 перед поездкой, если только это не является требованием правительства Шри-Ланки. Если вы почувствовали недомогание перед поездкой, пожалуйста, оставайтесь дома и свяжитесь с нами, чтобы принять альтернативные меры. На групповом собрании вас попросят заполнить форму самопроверки здоровья и сообщить о любых симптомах COVID-19, а также о любом тесном контакте с кем-то, кто подозревал или подтвердил наличие COVID-19. Если в настоящее время у вас проявляются какие-либо симптомы или проблемы со здоровьем, мы последуем рекомендациям местных органов здравоохранения, чтобы определить, требуется ли медицинская помощь, изоляция или дальнейшие действия. Мы просим всех путешественников продолжать следить за своим здоровьем на протяжении всего путешествия и сообщать о любых соответствующих симптомах своему руководителю тура.

ЖАЛОБЫ

Если у вас есть жалобы по поводу вашего отпуска, вам следует немедленно связаться с представителем ST, даже во время отпуска. Неразумно не предпринимать никаких действий во время отпуска, а потом жаловаться. Если представитель ST не сможет решить вашу проблему до вашего возвращения домой, вам следует связаться с ST в течение 28 дней после возвращения домой. Если вы не подадите жалобу в течение этого периода, это может повлиять на способность ST расследовать вашу жалобу и повлиять на способ рассмотрения вашей жалобы.

ПРОБЛЕМА И ЧРЕЗВЫЧАЙНАЯ КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Хотя мы всегда стремимся обеспечить наилучшие впечатления от отпуска, из-за характера путешествий и мест, которые мы посещаем, иногда что-то может пойти не так. Если во время поездки возникнет какая-либо проблема, обязательно немедленно обсудите ее с руководителем группы или нашим местным представителем, чтобы они могли сделать все возможное, чтобы решить проблему и избежать любого потенциального негативного воздействия на остальную часть вашей поездки. путешествие.

Мы понимаем, что могут быть случаи, когда руководитель вашей группы/местный партнер не сможет разрешить ситуацию к вашему удовлетворению. В этом случае попросите руководителя поговорить с его непосредственным руководителем.

Вы также можете предоставить подробную информацию в своем онлайн-отзыве, который мы просим вас заполнить в течение 30 дней после окончания поездки. Обратите внимание, что нам очень сложно оказать какую-либо практическую помощь после завершения поездки, поэтому информирование нас во время путешествия даст нам возможность решить проблему в режиме реального времени.

Для получения общей контактной информации используйте следующую страницу: https://seerendipitytours.com/contact-us/.

В случае действительного кризиса или чрезвычайной ситуации вы можете связаться с нашим местным офисом по номеру, указанному ниже:

Серендипити Турс: +94 77444 0977

МАРШРУТ ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

ИЗМЕНЕНИЯ В МАРШРУТЕ
Наши маршруты регулярно обновляются в течение года на основе отзывов клиентов и с учетом текущей ситуации в Шри-Ланке. Поэтому информация, включенная в Информацию о поездке, может отличаться от той, которая была при первом бронировании поездки. Важно просмотреть эту информацию перед поездкой, чтобы быть в курсе последних обновлений. Из-за погоды, местных условий, расписания транспорта, государственных праздников или других факторов в ваш маршрут могут потребоваться дополнительные изменения после прибытия в страну. Порядок и время проведения мероприятий в каждом месте также могут меняться в зависимости от сезона, чтобы обеспечить нашим путешественникам наилучшие впечатления. Ваш гид будет держать вас в курсе любых таких изменений во время тура.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

В ежедневном маршруте перечислены дополнительные мероприятия, которые были популярны среди бывших путешественников. Это не исчерпывающий список, и его следует использовать в качестве руководства только для части того, что может быть доступно. Цены являются приблизительными, указаны только за вход и не включают транспорт до места и обратно или местных гидов, если не указано иное. Все мероприятия проводятся в зависимости от наличия возможности и, возможно, на совместной основе. Возможно, не удастся выполнить все действия, перечисленные в отведенном для каждого пункта назначения времени, поэтому рекомендуется предварительно спланировать то, что вас больше всего интересует. Если путешественникам рекомендуется заранее бронировать эти мероприятия, найдите примечание в разделе «Специальная информация» ежедневного маршрута. Для большинства их можно либо организовать самостоятельно в тот же день, либо сообщить своему руководителю, что вы заинтересованы в групповом собрании, и он может помочь.

Если деятельность считается средней или высокой степенью риска, мы работаем с операторами, безопасность и полномочия которых мы проверили и оценили. Хотя вполне возможно, что вы найдете то же самое занятие дешевле у другого оператора на месте, мы не можем ручаться за безопасность или качество этого оператора. Действия среднего и высокого риска, не перечисленные выше, не были нами оценены, и поэтому наши сотрудники и руководители не могут помочь вам в организации этих действий. Действия, противоречащие нашей политике ответственного путешествия, также не указаны. Помните, что решение об участии в любой деятельности, не указанной в списке, принимается на ваше усмотрение и на ваш риск.

ПРОЖИВАНИЕ

Некоторые виды размещения, предоставляемые по пути, являются простыми или простыми: проживание в местных гостевых домах и семьях. В некоторых номерах может быть общая ванная комната с только холодной водой. Обычно мы используем номера с кондиционером, однако может возникнуть вероятность того, что нам придется разместить вас в номерах без кондиционера из-за неизбежных обстоятельств. В большинстве отелей есть ресторан или кафе, где подают блюда местной кухни. Могут быть рестораны и отели, в которых алкоголь не подают по религиозным соображениям или в соответствии с местными законами. 

ДУШИ:
В душах некоторых отелей горячая вода есть только в часы пик (обычно утром и вечером). В другое время вам, возможно, придется обратиться на стойку регистрации, чтобы получить горячую воду.

ПРОБЛЕМЫ С НОМЕРАМИ:
Если у вас возникли какие-либо проблемы с номером, немедленно обратитесь в отель и к гиду, а не к турагенту, чтобы проблему можно было решить безотлагательно.