使用条款和法律声明

合同

假期合同由 Serendipity Tours (ST) 与签署预订表的人签订，即使付款可能由其他人支付，每个签署预订表的人都对假期合同承担全部责任。本合同是根据这些预订条件的条款签订的，受斯里兰卡法律管辖，双方同意始终服从斯里兰卡法院的管辖。

如果使用第三方或其他旅游经营者，其条款和条件将取代下面列出的条款和条件，并且客户受这些条款和条件的约束。

您与 ST 的假期合同包括：

预订条款和条件

相关信息在手册中。小册子或网站中的详细信息如有任何更改，将在行程中列出或以书面形式通知。 ST 会进行检查，以确保 ST 使用的手册或网站中有关航空公司、酒店、设施和供应商的描述、信息和意见正确无误，并且基于发布时的最新信息。然而，由于宣传册必须提前一段时间准备好，因此当您准备预订假期时，这些事情可能会发生变化。您的假期合同是根据行程中或书面通知的变更制定的。

发票

行程。如果该服务取决于最低人数的参与，则 ST 可以在行程中指定的期限内以书面形式取消该服务，并且如果未达到最低人数且服务已付款，则无需赔偿ST 将退还已支付的金额。

请在收到行程单和发票后查看详细信息。他们列出了 ST 认为您已预订的假期的详细信息。如果您认为存在错误，应立即联系 ST。更改只能由签署预订表格的人或其书面授权的人进行。

如果由于任何原因公司不接受您的预订，您的押金将被退还。

价格保证

遗憾的是，在开具确认发票后，在某些有限的情况下，您的假期价格可能会收取附加费。 ST 保证，在您出发日期前 30 天之前，您的假期价格不会受到影响
附加费，以下情况除外：

运输成本的变化，包括燃料成本
服务征收的关税、税款或费用的变化，例如港口和机场的着陆税或登船或离船费用
适用于假期预订的汇率。

如果上述价格变化导致您的假期费用上涨：

ST 将吸收，并且您无需支付假日价格 2% 以内的任何上涨费用（也就是说，您只需支付假日价格 2% 以上的上涨费用）

如果附加费会使您原始确认发票上显示的假期总价格增加 10% 或更多，您可以在修改后的发票开具之日起 14 天内取消预订，并获得向 ST 支付的所有款项的全额退款之前产生的任何修改费用。

ST不会提供任何假期价格细目。每个单独旅行的相关汇率将根据要求报价。

付款时间表

在 ST 收到签署的预订表格和/或支付所需的押金/金额之前，您的假期不会签订具有约束力的合同。如果您无法在发票生成后 48 小时内全额付款或部分付款，您的预订将自动取消。

如果您在出发日期后 30 天内预订，则需要在预订时支付全额费用。

如果您在出发日期前 30 天以上预订，则只需支付预订时发票上显示的押金，并必须在指定付款日期之前支付余额。

如果您预订高峰期（15 月 15 日至 XNUMX 月 XNUMX 日）的假期，您可能需要支付全额费用。这将取决于供应商的条款和条件。

付款方式

ST提供3种支付方式，主要是卡支付、银行转账和现金支付。如果客户选择银行转账或银行卡付款，则应在抵达前至少 5 天完成。如果客户选择抵达付款方式，则必须在抵达时以现金全额付款。 ST 仅接受抵达时现金付款。

您对假期或休假人员做出的变更

预订表签字人必须以书面形式提出变更请求。如果您希望更改预订的假期，ST 将协助您，但不能保证相关供应商会同意您的更改。如果您旅行后更改行程或更改已确认的预订，ST 保留收取 50 美元额外费用的权利，并且您还需要支付与更改相关的费用。请注意，无论 ST 是否成功进行变更，都需要支付管理费。

如果您或假期中的任何人无法旅行，ST 将同意将该人的预订转让给满足所有预订条款的其他人，但双方均须承担全额支付价格和 ST 费用的连带责任用于确认转让以及因转让而产生的任何额外费用。必须在出发日期前至少 14 天向 ST 发出有关转机请求的合理通知。

我们对假期或休假人员的变更

ST 不太可能需要更改您的预订，但假期安排是提前几个月做出的，而且 ST 依赖于许多重要的供应商。因此，ST 保留这样做的权利。在某些情况下，旅行时间表或假期服务可能会因我们无法控制的情况而更改、延迟或取消。这可能会导致您错过转机、失望并产生进一步的费用，ST 保留向您收取的权利。当 ST 在出发前对假期合同的基本条款进行重大更改时，ST 将尽快通知您。

如果出发后 ST 无法提供假期合同中同意提供的大部分服务，我们将尽快通知您，并尽力做出合适的替代安排，而无需向您收取额外费用。如果 ST 无法这样做或您有充分理由拒绝接受这些，ST 将同意向您适当退款。如果合适的话，ST 还将向您支付赔偿金。

您的取消

所有取消必须以书面形式通知，并将在我们收到通知之日生效。

ST 自愿退还所有可收回的取消费用。 ST 将有权保留您支付的部分款项，作为对行程准备工作的补偿。根据放假期间是高峰期还是非高峰期，补偿金额会有所不同。

非高峰期 – 取消通知和出发日期之间的时间段取消费用金额。取消条件可能因旅游套餐而异。旅行的每个页面上都明确提到了退款政策。

我们取消

如果有任何取消，ST 将尽快通知您。

如果您未按时支付余款，ST可能会取消假期，并且ST可能会保留您已支付的押金。

如果 ST 取消，您将有权：

获得全额退款；或者

接受 ST 提供的同等或非常相似的标准和价格的替代品（如果有）；或者

选择与一起预订的旅行安排相比标准较低的替代方案
退还差价。

对于行李、财产的任何损失、损坏或受伤、疾病或死亡，或者由于战争、骚乱、内乱、劳资纠纷、恐怖活动、政府或政府的行为而直接或间接引起的任何损害或索赔，我们不承担任何责任。其他国家机构、运输、机械或设备方面不可避免的技术问题、延误、电力故障、自然或核灾难、雪崩、火灾、恶劣天气条件或河流水位、事故、重大外力、天灾。

如果 ST 需要向您支付赔偿，无论这些预订条款是否有规定，ST 将向每人支付 50 美元。 ST 可以在适当的情况下增加赔偿金额，但 ST 支付赔偿的责任在任何情况下均应限于假期价格三倍的较小者。

护照和签证

您必须确保您的护照和旅行证件齐全，并且您已获得必要的签证和旅行安排的所有其他要求。如果您在此事上需要帮助，我们将很乐意提出建议。如果您没有正确的旅行证件旅行，我们将不承担任何责任。

国际和国内机票预订

重新确认航班预订是您的责任。由于可能会预订转接国际和国内航班的旅行安排，因此您或旅客有责任向我们通报航班时间和航班数量的最新信息。

国内航空预订。以下条款适用。
– 需提前付款以确认航班
– 每位乘客最多可携带 05 公斤手提行李。
– 飞行时间是发动机打开到关闭的时间
– 服务时间为每天 0630 点至 1800 点（视天气情况而定）
– 需支付过夜停车费
– 地面等候按小时收费，第 01 小时免费
– 预订确认后，将不予退款
– 承运商保留因运营原因（恶劣天气、贵宾移动或承运商无法直接控制的其他类似情况）延迟、延长、重新安排或取消航班的权利。在任何情况下，承运人均不对任何乘客、财产或行李发生的任何不准确、错误描述、滞留、延误、丢失、损坏、疾病、额外费用或伤害以及任何类型的情况负责。任何时候。
– 如果天气恶劣，航空公司保留返回基地或寻找替代地点降落的权利。在这种情况下，客户应承担费用。

取消政策
对于承租人取消的情况，适用以下规定
* 出发前 30 天取消 – 免费
* 出发前 29 – 20 天 – 包机费用的 50%
* 出发前 19 – 11 天包机费用的 75%
* 预定出发日期前 10 天或更短时间 – 100% 包机费用。

其他住宿

旅游行程中注明的住宿方式仅供参考。在极少数情况下，由于我们通常的住所缺乏房间，可能需要做出其他安排。在这些情况下将使用类似的住宿标准。

接种疫苗

我们强烈建议您和随团旅行的每个人在旅行前至少一个月咨询自己的医疗顾问，了解推荐的疫苗以及可能需要的疟疾药片。

医疗和健康信息

所有旅客都需要保持良好的身体健康才能充分参与这次旅行。选择旅行时，请确保您已仔细阅读行程并评估您管理和享受我们旅行方式的能力。请注意，如果我们的导游认为任何旅客无法完成行程而不会给自己和/或团体的其他成员带来不适当的风险，我们保留将其排除在全部或部分旅行之外且不予退款的权利。

您应该在出发前咨询您的医生以获取最新的医疗旅行信息或任何必要的疫苗接种。我们建议您携带急救箱以及任何个人医疗用品，因为在旅行时可能不容易获得这些物品。

旅游保险

预订的一个条件是，您和您的团队中的每个人都在整个假期期间获得有关疾病、受伤、死亡、行李和个人物品丢失、取消和缩减的充分保险。保险公司的选择由您自行决定。在接受并支付假期费用时，您向我们确认您已经或将在旅行安排开始之前购买此类保险。

Covid-19

除非斯里兰卡政府有要求，否则我们在参加旅行前不会要求您的新冠肺炎 (COVID-19) 检测呈阴性。如果您在旅行前感到身体不适，请留在家中并联系我们做出其他安排。在小组会议上，您将被要求填写一份自我筛查健康表并报告任何 COVID-19 症状以及与疑似或确诊 COVID-19 的人的任何密切接触。如果您此时出现任何症状或有任何健康问题，我们将遵循当地卫生当局的建议，以确定是否需要医疗援助、隔离或采取进一步行动。我们要求所有旅客在整个旅行过程中继续监测自己的健康状况，并向导游报告任何相关症状。

投诉

如果您对假期有任何投诉，那么您应该立即联系 ST 代表，即使是在假期期间。放假时不采取行动，事后抱怨，这是不合理的。如果 ST 代表在您回国之前无法解决您的问题，那么您应该在回国后 28 天内联系 ST。如果您在此期间没有提出投诉，则可能会影响 ST 调查您的投诉的能力，并可能影响您投诉的处理方式。

问题和紧急联系信息

虽然我们始终努力提供尽可能最好的度假体验，但由于旅行的性质和我们访问的地区，有时事情可能而且确实会出现问题。如果您在旅途中出现任何问题，您必须立即与您的团体领队或我们当地的代表讨论，以便他们尽力解决问题并避免对您的其他人造成任何潜在的负面影响。旅行。

我们认识到，有时您的小组领导/当地合作伙伴可能无法以您满意的方式解决问题 - 如果是这种情况，请要求领导与其直接经理交谈。

您还可以选择在在线反馈中提供详细信息，我们要求您在旅行结束后 30 天内完成。请注意，旅行结束后我们很难提供任何实际帮助，因此在旅行期间通知我们将使我们有机会实时解决问题。

有关一般联系方式，请使用以下页面：https://seerendipitytours.com/contact-us/

如果出现真正的危机或紧急情况，您可以拨打以下号码联系我们当地的办事处：

塞伦迪皮蒂旅游：+94 77444 0977

行程免责声明

行程变更
我们的行程全年根据客户反馈定期更新，并反映斯里兰卡的现状。因此，旅行信息中包含的信息可能与您首次预订旅行时有所不同。请务必在旅行前查看此信息，以便了解最新信息。由于天气、当地条件、交通时间表、公共假期或其他因素，您抵达该国后可能需要对行程进行进一步更改。每个地点所含活动的顺序和时间也可能会随季节变化，以确保我们的旅客获得最佳体验。旅行结束后，您的导游将让您及时了解任何此类变化。

可选活动

日常行程中列出了一系列深受过去旅行者欢迎的可选活动。这不是详尽的列表，仅应用作某些可能可用的指南。价格为近似价格，仅适用于入场费，除非另有说明，不包括往返景点的交通或当地导游的费用。所有活动均视情况而定，并且可能需要加入。可能无法在每个目的地的可用时间内完成列出的所有活动，因此建议您预先计划您最感兴趣的活动。当建议旅客提前预订这些活动时，请在日常行程的“特殊信息”部分中查找注释。对于大多数人来说，他们可以在当天独立组织，或者让您的领导知道您对小组会议感兴趣并且他们可以提供帮助。

如果活动被认为是中度或高风险，我们会与我们已经观察和评估其安全性和资质的操作员合作。尽管您可能会发现与地面上的其他运营商进行相同的活动更便宜，但我们无法保证该运营商的安全或质量。我们尚未对上面未列出的中风险和高风险活动进行评估，因此我们的员工和领导无法协助您组织这些活动。违反我们负责任旅行政策的活动也未列出。请记住，参加未列出的任何活动的决定由您自行决定并承担风险。